Termos e condições
dos nossos serviços

O Cliente, pessoa física ou jurídica que preenche o Formulário Bot (“Cliente”), adere a estes Termos e Condições Gerais dos Serviços Bot (“Termos”) e contrata a BOT RECUPERAÇÃO DE DADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o n° 11.535.082/0001-95 (“Bot”), para a prestação do serviço de Diagnóstico, conforme descrito neste documento, declarando ter lido, compreendido e aceito todas as condições e obrigações previstas a seguir.

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1. DECLARAÇÕES INICIAIS DO CLIENTE

1.1. O Cliente declara e reconhece, sob sua exclusiva responsabilidade, que:

• a) Não obteve êxito na recuperação de dados do seu dispositivo, o qual é de sua propriedade e responsabilidade;
• b) Tem ciência de que o dispositivo já estava danificado antes do início dos trabalhos da Bot, e reconhece que, exceto em casos de perda de dados por ransomware, apagamento ou formatação, a Bot não é responsável por devolver o dispositivo em condições de funcionamento;
• c) Dispositivos enviados sem lacre e/ou etiqueta original do fabricante podem ter sido alterados e podem não conter quaisquer dados em sua estrutura;
• d) Não pode ser exigido nenhum atendimento físico além da entrega do Dispositivo, e reconhece que o Dispositivo poderá ser transportado para outras localidades, se necessário;
• e) Autoriza a Bot a remover lacres, etiquetas de garantia e/ou alterar o firmware ou programação interna do Dispositivo, ciente de que tal procedimento pode implicar perda de originalidade, funcionalidade e de qualquer garantia do fabricante, isentando a Bot de qualquer responsabilidade;
• f) O Cliente declara, sob sua exclusiva responsabilidade, que o Dispositivo entregue à Bot é aquele que contém os dados cuja recuperação pretende, tendo sido por ele corretamente identificado no momento do preenchimento do Formulário Bot, incluindo, quando aplicável, informações como modelo, capacidade, número de série e demais elementos de identificação;
• g) O Cliente reconhece que a prestação dos serviços será realizada com base nas informações fornecidas no Formulário Bot e no Dispositivo entregue, não sendo possível à Bot validar previamente se os dados indicados como prioritários encontram-se efetivamente armazenados na mídia enviada;
• h) O Cliente concorda que eventuais inconsistências, equívocos ou divergências entre os dados indicados e o conteúdo efetivamente existente no Dispositivo são de sua exclusiva responsabilidade, não caracterizando falha na prestação dos serviços por parte da Bot.

1.2. Considera-se “Dispositivo” todo e qualquer aparelho de armazenamento de dados, como HD, HD externo, pen drive, cartão de memória, celular, smartphone, tablet, RAID, entre outros. Não se incluem acessórios, como cabos, fontes, caixas ou equipamentos completos.

1.3. Este instrumento constitui um pré-contrato vinculante, que antecede a eventual prestação do serviço principal de recuperação de dados.

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2. O DIAGNÓSTICO DA BOT

2.1. Ao preencher o Formulário Bot, disponível em https://botrecuperacaodedados.com/pt-br/iniciar-recuperacao-de-dados/, o Cliente contrata a Bot para a realização do Diagnóstico, serviço de análise do Dispositivo para identificar a possibilidade e/ou viabilidade de recuperar dados e para a apresentação de Orçamento. O Cliente deverá escolher entre o envio gratuito ou a entrega presencial em uma Unidade Bot.

2.2. A Bot não cobra pelo Diagnóstico, salvo se o Cliente optar por um Prazo de Diagnóstico diferenciado:

• Diagnóstico Gratuito: análise em até 48 horas úteis;
• Diagnóstico Prioritário: análise em até 24 horas úteis, mediante pagamento adicional;
• Diagnóstico Urgente: análise em até 12 horas úteis, mediante pagamento adicional, com entrega até às 14h.

2.3. O Prazo de Diagnóstico contará a partir do último evento entre pagamento, se aplicável, e entrega do Dispositivo.

2.4. Se o pagamento do Prazo de Diagnóstico diferenciado não for realizado, será aplicado o Diagnóstico Gratuito.

2.5. Valores pagos para Prazos de Diagnóstico diferenciados não são reembolsáveis.

2.6. Após o Diagnóstico, a Bot enviará ao Cliente o Orçamento para prestação dos serviços necessários à recuperação dos dados.

2.7. O Cliente terá até 10 (dez) dias após o recebimento para aprovar o Orçamento, mediante resposta por e-mail. A recusa, ou o silêncio, encerra a relação, sem prejuízo de cobranças já devidas.

2.8. Na recusa ou impossibilidade de orçamento, a devolução do Dispositivo observará:

2.8.1. Para envio gratuito, a devolução será feita exclusivamente via transportadora ou Correios (SEDEX) ao custo fixo de R$ 55, mediante solicitação por e-mail.

2.8.2. Para entrega presencial, a retirada será na Unidade Bot mediante agendamento e apresentação do formulário e documento de identidade, em até 15 dias úteis após recusa. Não retirada sujeita ao descarte conforme item 2.9.

2.8.3. A retirada presencial em Unidade Bot, quando aplicável, limita-se exclusivamente ao Dispositivo físico entregue pelo Cliente. Por razões contratuais, operacionais e de proteção de dados, a Bot não realiza a entrega de dados recuperados, mídias com arquivos, cópias de dados ou qualquer conteúdo extraído nos pontos de recepção, atendimento ou coleta. Esses locais destinam-se apenas ao recebimento, identificação, encaminhamento e eventual devolução de dispositivos físicos, não estando autorizados a armazenar, manipular ou disponibilizar arquivos recuperados. A entrega dos dados recuperados será realizada exclusivamente por meio de empresa de transporte, logística ou entrega indicada pela Bot, conforme o volume, a natureza do caso e as condições de segurança aplicáveis.

2.8.4. A Bot não realiza nenhum outro tipo de retirada, entrega ou disponibilização de dados além dos procedimentos previstos neste Termo.

2.9. O não comparecimento ou ausência de resposta ao Orçamento em até 120 (cento e vinte) dias poderá resultar no descarte do Dispositivo, sem direito a indenização, compensação ou qualquer outra reclamação por parte do Cliente.

2.10. Este termo não constitui contrato de depósito.

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3. CONDIÇÕES PARA REALIZAÇÃO DO DIAGNÓSTICO E SERVIÇOS DE RECUPERAÇÃO

3.1. O Cliente autoriza o transporte do Dispositivo em todo o território nacional, por meios definidos pela Bot, sem aviso prévio. Caso deseje transportadora ou seguro específico, deve solicitar expressamente, assumindo os custos adicionais.

3.1.1. O Cliente isenta a Bot de qualquer responsabilidade por eventos ocorridos durante o transporte por terceiros, incluindo Correios, transportadoras e empresas de logística, bem como por extravio, roubo, perda ou danos, considerados caso fortuito ou força maior.

3.1.2. Ao optar pelo envio gratuito, o Cliente reconhece que o transporte é realizado exclusivamente por terceiros, como Correios, transportadora padrão ou empresa de logística indicada, sendo de sua total responsabilidade eventuais perdas, extravios, danos ou roubos que ocorram durante o percurso de ida e/ou retorno do Dispositivo, sem qualquer responsabilidade da Bot.

3.1.3. Caso deseje maior segurança, o Cliente poderá contratar serviço de transporte especializado ou com seguro, comunicando previamente à Bot e assumindo integralmente os custos decorrentes desta escolha.

3.2. A Bot não se responsabiliza por danos, extravio ou roubo ou caso fortuito/força maior enquanto o Dispositivo estiver em suas dependências ou de empresas parceiras.

3.2.1. Dispositivos e acessórios não estão cobertos por seguro enquanto sob responsabilidade da Bot. Se desejar seguro, o Cliente deverá providenciar e assumir integralmente os custos.

3.3. A Bot não recebe nem se responsabiliza por acessórios, como cabos, fontes, caixas, adaptadores ou outros itens enviados com o Dispositivo, podendo descartá-los sem aviso prévio.

3.3.1. Em dispositivos que não sejam exclusivamente de armazenamento, como notebooks, filmadoras ou equipamentos completos, o Cliente deverá retirar previamente o componente a ser analisado. A Bot não realiza desmontagem nem inicia trabalho até a regularização.

3.4. Ao preencher o Formulário Bot, o Cliente concorda com a coleta de dados técnicos como IP, navegador, sistema operacional e aparelho utilizado.

3.5. Este contrato não configura depósito legal ou mercantil.

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4. PROTEÇÃO DE DADOS PESSOAIS (LGPD)

4.1. O Cliente está ciente de que a Bot realiza o tratamento de seus dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), exclusivamente para fins de execução deste contrato e cumprimento de obrigações legais, conforme política de privacidade disponível no site da Bot.

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5. VIGÊNCIA, RESCISÃO E DISPOSIÇÕES GERAIS

5.1. Este Termo vigorará a partir do preenchimento do Formulário Bot e até o cumprimento integral das obrigações.

5.2. O Cliente pode solicitar a rescisão e devolução do Dispositivo a qualquer momento, devendo pagar os valores já devidos relativos ao Diagnóstico ou outros serviços contratados.

5.3. A Bot pode rescindir este Termo a qualquer momento, sem ônus ao Cliente, devolvendo-lhe o Dispositivo conforme estas condições.

5.4. A adesão é eletrônica, via site, mediante coleta de timestamp e IP, valendo como assinatura digital. Cópia integral será enviada ao e-mail informado.

5.5. As comunicações entre as partes poderão ser realizadas por qualquer meio eletrônico informado pelo Cliente.

5.6. Este Termo constitui a totalidade do acordo entre as partes, prevalecendo sobre qualquer outro anterior.

5.7. Caso qualquer disposição deste Termo seja considerada nula, as demais permanecerão válidas.

5.8. Os direitos e obrigações aqui previstos vinculam as partes e seus sucessores.

5.9. Eventual tolerância, omissão ou atraso no exercício de qualquer direito não implica renúncia, novação ou alteração contratual.

5.10. Em caso de divergência, prevalecerá a legislação aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor.

5.11. Os litígios decorrentes deste Termo serão solucionados preferencialmente por acordo. Não havendo acordo, serão dirimidos por arbitragem. Caso seja necessário ajuizamento, fica eleito o foro da Comarca de Belo Horizonte/MG, salvo direito do consumidor de optar pelo foro de seu domicílio.

Última atualização: Março de 2026