A Bot leva a transparência muito a sério. Estes termos e condições explicam em detalhes todos os aspectos sobre o nosso serviço. O texto abaixo está visível de forma tradicional, mas letras miúdas não combinam conosco. Por isso, criamos um botão exclusivo
para aumentá-las.
O Cliente, pessoa física ou jurídica que preenche o Formulário Bot (“Cliente”), adere a estes Termos e Condições Gerais dos Serviços Bot (“Termos”) e contrata a BOT RECUPERAÇÃO DE DADOS LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 11.535.082/0001-95 (“Bot”), para a realização do Diagnóstico de seu dispositivo, nos termos abaixo.
Ao preencher e enviar o Formulário Bot, o Cliente declara ter lido, compreendido e aceitado estes Termos, que regulam a fase de recebimento, transporte, análise, Diagnóstico e apresentação do Orçamento. A eventual contratação dos serviços de recuperação de dados ocorrerá somente após a aprovação do Orçamento e ficará sujeita ao respectivo Contrato de Prestação de Serviços.
1.1. O Cliente declara e reconhece, sob sua responsabilidade, que:
1.2. Para estes Termos, considera-se “Dispositivo” todo aparelho ou mídia destinada ao armazenamento de dados submetido à análise, incluindo HD, HD externo, SSD, pen drive, cartão de memória, celular, smartphone, tablet, RAID e outros dispositivos compatíveis.
1.3. Salvo quando expressamente indicado e necessário ao serviço, não integram o objeto do Diagnóstico acessórios como cabos, fontes, carregadores, caixas, suportes, adaptadores ou outros itens enviados juntamente com o Dispositivo.
1.4. O preenchimento do Formulário Bot e a aceitação destes Termos contratam exclusivamente a fase de Diagnóstico. A recuperação dos dados somente será contratada se o Cliente posteriormente aprovar o Orçamento e aceitar o Contrato de Prestação de Serviços correspondente.
2.1. O Diagnóstico consiste na análise técnica do Dispositivo destinada a identificar sua condição, a possibilidade e/ou viabilidade de recuperação dos dados e os procedimentos que poderão ser necessários, permitindo à Bot apresentar ao Cliente um Orçamento para eventual contratação dos serviços de recuperação.
2.2. No preenchimento do Formulário Bot, o Cliente poderá selecionar uma das modalidades de Diagnóstico disponibilizadas para o seu atendimento:
2.3. Os prazos acima são relativos à realização do Diagnóstico e apresentação do respectivo Orçamento e não correspondem ao prazo de eventual recuperação dos dados.
2.4. O Prazo de Diagnóstico começará a contar a partir do último evento necessário ao início da análise, considerando, conforme aplicável:
2.5. Quando o Cliente escolher Diagnóstico Prioritário ou Urgente e o respectivo pagamento não for identificado, a Bot poderá converter o atendimento para a modalidade de Diagnóstico Gratuito, sem prejuízo da possibilidade de regularização do pagamento antes do início da análise.
2.6. Os valores cobrados pelas modalidades Prioritária e Urgente remuneram a reserva de capacidade operacional e a aceleração da análise. Uma vez iniciado o atendimento na modalidade contratada, tais valores não serão reembolsáveis, ressalvadas as hipóteses de falha imputável à Bot ou outros direitos assegurados pela legislação aplicável.
2.7. A contratação de Diagnóstico Prioritário ou Urgente não representa garantia de recuperação dos dados, nem altera o grau de dificuldade, a condição física do Dispositivo ou o resultado técnico que poderá ser obtido.
2.8. Quando circunstâncias técnicas excepcionais impedirem a conclusão adequada do Diagnóstico dentro do prazo inicialmente previsto, a Bot poderá comunicar ao Cliente a necessidade de prazo adicional, preservando-se os direitos que lhe sejam assegurados pela legislação aplicável.
2.9. Concluído o Diagnóstico, a Bot encaminhará ao Cliente o Orçamento contendo as informações necessárias para que decida se pretende ou não contratar os serviços de recuperação.
2.10. O Cliente terá até 10 (dez) dias após o recebimento do Orçamento para manifestar sua aprovação, salvo prazo diferente expressamente informado no próprio Orçamento.
2.11. A ausência de aprovação do Orçamento não obriga o Cliente a contratar a recuperação dos dados, permanecendo, entretanto, exigíveis os valores referentes a serviços, modalidades de Diagnóstico, transporte, devolução ou outras despesas previamente contratadas e efetivamente devidas.
3.1. Conforme a localidade e as modalidades disponibilizadas pela Bot, o Cliente poderá entregar o Dispositivo presencialmente em unidade habilitada ou utilizar serviço de envio disponibilizado ou indicado pela Bot.
3.2. Na modalidade de Envio Gratuito, quando disponível, a Bot fornecerá ou disponibilizará ao Cliente uma etiqueta, autorização de postagem ou mecanismo equivalente para que o próprio Cliente providencie a postagem do Dispositivo por meio dos Correios ou de operador logístico indicado.
3.2.1. Ao optar pelo Envio Gratuito, o Cliente reconhece que a postagem é realizada por sua escolha, mediante entrega do Dispositivo diretamente ao operador responsável pelo transporte, seguindo as instruções de embalagem e postagem fornecidas pela Bot e/ou pelo respectivo operador logístico.
3.2.2. O serviço de transporte é executado por terceiro independente. A disponibilização de etiqueta de postagem pela Bot não transforma a Bot em transportadora nem elimina os riscos inerentes ao transporte físico de equipamentos, incluindo atrasos, avarias, extravios, roubos ou outros eventos logísticos.
3.2.3. A ocorrência de qualquer evento durante o transporte será analisada de acordo com as circunstâncias concretas, as obrigações assumidas por cada participante da operação e a legislação aplicável. Sempre que cabível, a Bot poderá auxiliar na abertura de ocorrências, localização do objeto e demais providências junto ao operador logístico.
3.3. Após o recebimento, o Cliente autoriza que o Dispositivo seja transportado, quando tecnicamente necessário, entre unidades, laboratórios, centros técnicos, prestadores especializados ou outras instalações utilizadas pela Bot no território nacional para realização do Diagnóstico.
3.4. A definição da unidade ou laboratório responsável pela análise será realizada pela Bot de acordo com critérios técnicos, disponibilidade de equipamentos, especialização necessária, capacidade operacional e demais características do caso, não sendo necessária autorização adicional do Cliente para cada deslocamento.
3.5. Caso o Cliente deseje modalidade específica de transporte, seguro adicional, declaração especial de valor ou outro serviço logístico diferenciado, deverá solicitar essa opção previamente. Sua disponibilidade estará sujeita às condições do operador logístico e os respectivos custos serão de responsabilidade do Cliente.
3.6. Se, após o Diagnóstico, o Cliente optar por não aprovar o Orçamento, poderá solicitar a devolução do Dispositivo.
3.6.1. Nos casos em que o Dispositivo tenha sido encaminhado à Bot por meio da modalidade de Envio Gratuito, a postagem de ida será gratuita para o Cliente, mas a devolução será cobrada, atualmente pelo valor fixo de R$ 55,00 (cinquenta e cinco reais).
3.6.2. A devolução será processada após a solicitação do Cliente e a confirmação dos valores eventualmente devidos, incluindo a taxa de devolução e demais despesas previamente contratadas, quando aplicáveis.
3.6.3. Quando o Dispositivo tiver sido entregue presencialmente e a modalidade de atendimento permitir retirada física, o Cliente poderá ser orientado a realizar a retirada na unidade indicada pela Bot, mediante agendamento e apresentação dos documentos ou informações necessárias à identificação do atendimento.
3.6.4. Os pontos de recepção, coleta e atendimento possuem funções operacionais específicas. A unidade disponível para entrega inicial do Dispositivo poderá não ser necessariamente a mesma unidade responsável pela análise, armazenamento temporário ou posterior devolução.
3.7. Quando o Cliente fornecer mídia, equipamento ou dispositivo adicional que já contenha arquivos ou informações próprias, deverá possuir cópia de segurança de seu conteúdo preexistente sempre que possível.
3.7.1. A Bot poderá deixar de realizar alterações, formatações ou outros procedimentos sobre mídia fornecida pelo Cliente quando, segundo avaliação técnica, tais procedimentos puderem comprometer conteúdo preexistente, compatibilidade, integridade, funcionamento ou utilização da mídia.
3.8. A entrega de qualquer Dispositivo à Bot destina-se exclusivamente à execução dos serviços previstos nestes Termos e, se posteriormente contratados, no Contrato de Prestação de Serviços, não constituindo contrato autônomo de depósito.
4.1. No âmbito do recebimento, transporte, Diagnóstico e demais procedimentos abrangidos por estes Termos, a Bot poderá realizar o tratamento de dados pessoais do Cliente e, quando tecnicamente necessário, de informações existentes no Dispositivo.
4.2. A Bot realiza o tratamento de dados pessoais nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD (Lei nº 13.709/2018) e de sua Política de Privacidade.
4.3. A Bot adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas à proteção das informações e dos dados pessoais sob seu tratamento, considerando, conforme o caso, a natureza das informações, as características do Dispositivo, os meios utilizados para armazenamento ou transporte, os riscos envolvidos e a viabilidade técnica das medidas aplicáveis.
4.4. As medidas e procedimentos de segurança poderão variar conforme a natureza do atendimento, o tipo de Dispositivo, sua condição técnica, a existência de informações preexistentes, sua compatibilidade e outras particularidades do caso concreto.
4.5. Sempre que determinado procedimento de segurança depender das características do Dispositivo, da mídia ou de opção do Cliente, a Bot poderá disponibilizar orientações ou alternativas adequadas ao caso.
4.6. Caso o Cliente solicite procedimento diferente daquele recomendado pela Bot por razões de compatibilidade, conveniência, utilização do Dispositivo ou outra circunstância, a Bot poderá exigir que essa solicitação seja confirmada ou registrada por escrito ou por meio eletrônico antes de sua execução.
4.7. A Bot poderá utilizar operadores logísticos, unidades parceiras, fornecedores de tecnologia e outros prestadores necessários à execução das atividades abrangidas por estes Termos, observadas as medidas contratuais, organizacionais e de segurança aplicáveis.
4.8. Eventuais incidentes envolvendo informações ou dados pessoais serão avaliados de acordo com sua natureza, extensão, circunstâncias e riscos envolvidos, sendo adotadas pela Bot as providências de contenção, investigação, documentação, mitigação e comunicação previstas na legislação aplicável, quando necessárias.
4.9. Informações adicionais sobre finalidades de tratamento, bases legais, direitos dos titulares, compartilhamento de informações, conservação de dados, medidas de privacidade e canais de contato estão disponíveis na Política de Privacidade da Bot, publicada em seu site.
5.1. A conclusão do Diagnóstico e o envio do Orçamento não obrigam o Cliente a contratar os serviços de recuperação.
5.2. Caso o Cliente não aprove o Orçamento, sua relação relativa ao Diagnóstico será encerrada após a quitação de eventuais valores devidos e a devolução, retirada ou destinação do Dispositivo nos termos aqui previstos.
5.3. Caso o Cliente aprove o Orçamento, a aprovação representará sua decisão de contratar os serviços de recuperação de dados e estará condicionada à aceitação do Contrato de Prestação de Serviços apresentado pela Bot.
5.4. O Contrato de Prestação de Serviços disciplinará as condições específicas aplicáveis à fase posterior à aprovação, incluindo os procedimentos de recuperação, valores e pagamentos, critérios técnicos aplicáveis, disponibilização e entrega dos dados eventualmente recuperados, mídias utilizadas, armazenamento, retenção, eliminação, segurança e demais obrigações relacionadas à execução dos serviços.
5.5. Em caso de divergência entre estes Termos e o Contrato de Prestação de Serviços quanto a matéria específica da fase de recuperação posteriormente contratada, prevalecerá o disposto no Contrato para aquela matéria.
5.6. A Bot não estará autorizada a iniciar serviços de recuperação sujeitos ao Contrato de Prestação de Serviços apenas com base na entrega do Dispositivo ou na realização do Diagnóstico, sendo necessária a manifestação de aprovação do Cliente nos termos do procedimento de contratação disponibilizado.
6.1. Após a recusa do Orçamento ou o encerramento do Diagnóstico sem contratação dos serviços de recuperação, o Cliente deverá providenciar, dentro dos prazos comunicados pela Bot, o pagamento da devolução ou o agendamento de retirada do Dispositivo, conforme a modalidade disponível.
6.2. Caso a Bot solicite ao Cliente providências necessárias à devolução ou retirada e não receba resposta, poderá encaminhar novas comunicações utilizando os dados de contato informados no Formulário Bot.
6.3. O Dispositivo poderá permanecer armazenado pela Bot por até 120 (cento e vinte) dias após a comunicação para retirada, devolução ou regularização, salvo prazo diferente exigido por lei ou expressamente informado ao Cliente.
6.4. Decorrido o prazo previsto no item anterior sem que o Cliente adote as providências necessárias, apesar das tentativas razoáveis de contato, a Bot poderá promover a destinação ou descarte do Dispositivo, observadas a legislação aplicável, a natureza do equipamento e as medidas adequadas para proteção das informações eventualmente existentes.
6.5. O descarte ou destinação do Dispositivo após o prazo de armazenamento não extingue valores regularmente contratados e ainda devidos pelo Cliente.
7.1. O Diagnóstico Gratuito não possui custo de análise para o Cliente, sem prejuízo de despesas de devolução, transporte especial ou outros serviços adicionais expressamente solicitados.
7.2. As modalidades de Diagnóstico Prioritário e Urgente são serviços adicionais pagos. O preço aplicável será informado ao Cliente antes da contratação da respectiva modalidade.
7.3. O Cliente é responsável pelo pagamento das modalidades e serviços adicionais que tenha expressamente selecionado ou autorizado.
7.4. A recusa do Orçamento de recuperação não gera direito à restituição de valores regularmente cobrados por serviços já prestados na fase de Diagnóstico, incluindo Diagnóstico Prioritário ou Urgente, ressalvadas as hipóteses previstas nestes Termos ou na legislação aplicável.
7.5. Quando aplicável a taxa de devolução prevista nestes Termos, a Bot poderá condicionar a postagem de retorno à confirmação do respectivo pagamento.
7.6. A Bot poderá utilizar meios eletrônicos para envio de cobranças, comprovantes, links de pagamento, boletos, PIX, documentos fiscais e demais comunicações financeiras relacionadas aos serviços contratados.
7.7. Nenhum valor referente à eventual recuperação de dados será devido simplesmente em razão da realização do Diagnóstico. Os valores da recuperação serão aqueles constantes do Orçamento posteriormente apresentado e somente estarão sujeitos às regras do Contrato de Prestação de Serviços após sua aprovação pelo Cliente.
8.1. Estes Termos entram em vigor no momento em que o Cliente conclui o Formulário Bot e manifesta sua concordância eletrônica.
8.2. A aceitação poderá ser registrada por meios eletrônicos, incluindo data e hora, endereço IP e demais elementos técnicos necessários à comprovação da manifestação do Cliente.
8.3. Cópia ou acesso a estes Termos poderá ser disponibilizado ao Cliente eletronicamente.
8.4. As comunicações entre a Bot e o Cliente poderão ser realizadas pelos meios informados no Formulário Bot, incluindo e-mail, telefone, SMS, WhatsApp ou outros meios eletrônicos compatíveis com o atendimento.
8.5. É responsabilidade do Cliente fornecer informações de contato corretas e mantê-las atualizadas durante o atendimento.
8.6. Eventual omissão, tolerância ou atraso de qualquer das partes no exercício de seus direitos não implicará renúncia, novação ou alteração destes Termos.
8.7. Caso qualquer disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão válidas na máxima extensão permitida pela legislação.
8.8. Estes Termos serão interpretados de acordo com a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
8.9. Eventuais controvérsias serão preferencialmente solucionadas de forma amigável. Não sendo possível, serão observadas as regras de competência previstas na legislação aplicável, inclusive os direitos assegurados ao consumidor quanto ao foro competente.
8.10. A versão aplicável ao atendimento será aquela vigente no momento da aceitação pelo Cliente, sem prejuízo de alterações posteriores necessárias à adequação legal, regulatória, técnica ou operacional, que produzirão efeitos para novas contratações na forma da legislação aplicável.
Última atualização: Setembro de 2025
