Bot se toma muy en serio la transparencia. Estos términos y condiciones explican detalladamente todos los pormenores de nuestro servicio. El texto que aparece a continuación es visible de la forma tradicional, pero la letra pequeña no nos gusta. Por eso hemos creado un botón exclusivo para ampliarlas.
El Cliente, persona física o jurídica que cumplimenta el Formulario Bot (“Cliente”), se adhiere a los presentes Términos y Condiciones Generales de los Servicios Bot (“Términos”) y contrata a MATRIXMASSIVE – LDA, persona jurídica, NIPC 514654767 (“Bot”), para la realización del Diagnóstico de su dispositivo, en los términos que se indican a continuación.
Al cumplimentar y enviar el Formulario Bot, el Cliente declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos, que regulan la fase de recepción, transporte, análisis, Diagnóstico y presentación del Presupuesto. La eventual contratación de los servicios de recuperación de datos se producirá únicamente tras la aprobación del Presupuesto y quedará sujeta al correspondiente Contrato de Prestación de Servicios.
1.1. El Cliente declara y reconoce, bajo su responsabilidad, que:
1.2. A efectos de los presentes Términos, se entenderá por “Dispositivo” cualquier aparato, equipo o soporte destinado al almacenamiento de datos sometido a análisis, incluyendo disco duro, disco externo, SSD, memoria USB, tarjeta de memoria, teléfono móvil, smartphone, tablet, RAID, conjunto de discos y otros dispositivos compatibles.
1.3. Salvo cuando se indique expresamente y resulte necesario para el servicio, no forman parte del objeto del Diagnóstico los accesorios tales como cables, fuentes de alimentación, cargadores, cajas, soportes, adaptadores u otros elementos enviados junto con el Dispositivo.
1.4. La cumplimentación del Formulario Bot y la aceptación de los presentes Términos contratan exclusivamente la fase de Diagnóstico. La recuperación de los datos únicamente será contratada si el Cliente aprueba posteriormente el Presupuesto y acepta el correspondiente Contrato de Prestación de Servicios.
2.1. El Diagnóstico consiste en el análisis técnico del Dispositivo destinado a identificar su estado, la posibilidad y/o viabilidad de recuperación de los datos y los procedimientos que puedan resultar necesarios, permitiendo a Bot presentar al Cliente un Presupuesto para la eventual contratación de los servicios de recuperación.
2.2. Al cumplimentar el Formulario Bot, el Cliente podrá seleccionar una de las modalidades de Diagnóstico disponibles para su caso:
2.3. Los plazos anteriores se refieren exclusivamente a la realización del Diagnóstico y a la presentación del correspondiente Presupuesto y no constituyen el plazo de una eventual recuperación de los datos.
2.4. El plazo del Diagnóstico comenzará a computarse a partir del último de los acontecimientos necesarios para iniciar el análisis, teniendo en cuenta, según corresponda:
2.5. Cuando el Cliente seleccione un Diagnóstico Prioritario o Urgente y no se identifique el correspondiente pago, Bot podrá convertir el servicio a la modalidad de Diagnóstico Gratuito, sin perjuicio de la posibilidad de regularizar el pago antes del inicio del análisis.
2.6. Los importes cobrados por las modalidades Prioritaria y Urgente remuneran la reserva de capacidad operativa y la aceleración del análisis. Una vez iniciado el servicio en la modalidad contratada, dichos importes no serán reembolsables, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
2.7. La contratación de un Diagnóstico Prioritario o Urgente no supone garantía alguna de recuperación de los datos ni modifica el grado de dificultad, el estado físico del Dispositivo o el resultado técnico que pueda obtenerse.
2.8. Cuando circunstancias técnicas excepcionales impidan concluir adecuadamente el Diagnóstico dentro del plazo inicialmente previsto, Bot podrá comunicar al Cliente la necesidad de un plazo adicional, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
2.9. Una vez concluido el Diagnóstico, Bot enviará al Cliente el Presupuesto con la información necesaria para que pueda decidir si desea o no contratar los servicios de recuperación.
2.10. El Cliente dispondrá de 10 (diez) días desde la recepción del Presupuesto para manifestar su aprobación, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en el propio Presupuesto.
2.11. La falta de aprobación del Presupuesto no obliga al Cliente a contratar la recuperación de los datos, permaneciendo, no obstante, exigibles los importes correspondientes a servicios, modalidades de Diagnóstico, transporte, devolución u otros gastos previamente contratados y efectivamente devengados.
2.12. Cuando el análisis determine la imposibilidad técnica de presentar una propuesta de recuperación, el Diagnóstico se considerará concluido. Los importes correspondientes a las modalidades Prioritaria o Urgente, cuando hayan sido contratadas y efectivamente prestadas, no serán reembolsables, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
3.1. En función de la localidad y de las modalidades disponibles, el Cliente podrá entregar el Dispositivo presencialmente en una Unidad Bot o utilizar un servicio de recogida facilitado o indicado por Bot.
3.2. En la modalidad de Recogida Gratuita, cuando esté disponible, Bot solicitará o pondrá a disposición del Cliente un servicio de transporte para que el Dispositivo sea recogido en el lugar indicado y trasladado a Bot.
3.2.1. Al optar por la Recogida Gratuita, el Cliente deberá entregar el Dispositivo debidamente embalado al operador responsable del transporte y deberá solicitar y conservar el correspondiente justificante de recogida, siempre que este sea facilitado por el transportista.
3.2.2. El justificante de recogida constituye un elemento relevante para acreditar la entrega efectiva del paquete al transportista y podrá resultar necesario para la apertura y seguimiento de reclamaciones o procedimientos de localización del envío.
3.2.3. El servicio de transporte es ejecutado por un tercero independiente. La organización o puesta a disposición de la recogida por parte de Bot no elimina los riesgos inherentes al transporte físico de equipos, incluidos retrasos, averías, extravíos, robos u otras incidencias logísticas.
3.2.4. Cualquier incidencia ocurrida durante el transporte será analizada atendiendo a las circunstancias concretas, las obligaciones asumidas por los distintos intervinientes y la legislación aplicable. Cuando resulte procedente, Bot colaborará en la apertura de incidencias, localización del envío y demás gestiones ante el operador logístico.
3.3. Tras la recepción, el Cliente autoriza que el Dispositivo sea trasladado, cuando resulte técnicamente necesario, entre unidades, laboratorios, centros técnicos, prestadores especializados u otras instalaciones utilizadas por Bot en territorio español para la realización del Diagnóstico.
3.4. La determinación de la unidad o laboratorio responsable del análisis corresponderá a Bot de acuerdo con criterios técnicos, disponibilidad de equipos, especialización necesaria, capacidad operativa y demás características del caso, sin que sea necesaria una autorización adicional del Cliente para cada traslado.
3.5. Si el Cliente desea una modalidad específica de transporte, seguro adicional, declaración especial de valor u otro servicio logístico diferenciado, deberá solicitarlo previamente a Bot. Su disponibilidad quedará sujeta a las condiciones del operador logístico y los costes adicionales serán asumidos por el Cliente.
3.6. Si, una vez realizado el Diagnóstico, el Cliente decide no aprobar el Presupuesto, podrá solicitar la devolución del Dispositivo.
3.6.1. Cuando se haya utilizado la modalidad de Recogida Gratuita, la recogida inicial no tendrá coste para el Cliente, pero la devolución del Dispositivo tendrá un coste fijo de 18 € (dieciocho euros), correspondiente a los gastos de embalaje y transporte.
3.6.2. La devolución se tramitará una vez solicitada por el Cliente y confirmados los importes eventualmente pendientes, incluida la tarifa de devolución y otros gastos previamente contratados, cuando resulten aplicables.
3.6.3. Cuando el Dispositivo haya sido entregado presencialmente y la modalidad de atención permita su recogida física, el Cliente podrá solicitar su retirada en la Unidad Bot indicada, mediante cita previa y presentación de la información o documentación necesaria para identificar el servicio.
3.6.4. La retirada deberá realizarse a partir del cuarto día laborable desde la correspondiente solicitud y dentro del plazo indicado por Bot, que, salvo indicación distinta, será de hasta 15 (quince) días.
3.6.5. Los puntos de recepción, recogida y atención tienen funciones operativas específicas. La unidad disponible para la entrega inicial del Dispositivo podrá no coincidir con la unidad responsable del análisis, almacenamiento temporal o posterior devolución.
3.7. Cuando el Cliente facilite a Bot un soporte, equipo o Dispositivo adicional que ya contenga archivos u otra información, deberá conservar previamente, siempre que resulte posible, una copia de seguridad de dicho contenido.
3.7.1. Bot podrá abstenerse de realizar modificaciones, formateos u otros procedimientos sobre soportes facilitados por el Cliente cuando, según la valoración técnica, dichos procedimientos puedan comprometer contenido preexistente, compatibilidad, integridad, funcionamiento o utilización del soporte.
3.8. La entrega del Dispositivo a Bot se realiza exclusivamente para la ejecución de los servicios previstos en los presentes Términos y, si posteriormente fueran contratados, en el Contrato de Prestación de Servicios, sin que constituya un contrato autónomo de depósito.
4.1. En el ámbito de la recepción, transporte, Diagnóstico y demás procedimientos comprendidos en los presentes Términos, Bot podrá realizar el tratamiento de datos personales del Cliente y, cuando resulte técnicamente necesario, de información existente en el Dispositivo.
4.2. Bot realiza el tratamiento de datos personales de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 – Reglamento General de Protección de Datos (“RGPD”), la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (“LOPDGDD”), y demás normativa aplicable, así como con la Política de Privacidad de Bot.
4.3. Bot adopta medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo y a proteger la información y los datos personales objeto de tratamiento, teniendo en cuenta, entre otros factores, la naturaleza de la información, las características y el estado técnico del Dispositivo, los medios utilizados para su almacenamiento o transporte, los riesgos existentes y la adecuación y viabilidad técnica de las medidas aplicables.
4.4. Las medidas y procedimientos de seguridad podrán variar en función de la naturaleza del servicio, el tipo y estado técnico del Dispositivo o soporte, la existencia de información preexistente, la compatibilidad técnica y otras circunstancias relevantes del caso concreto.
4.5. Cuando un determinado procedimiento de seguridad dependa de las características del Dispositivo o soporte, de su compatibilidad o de una elección del Cliente, Bot podrá facilitar orientaciones o alternativas adecuadas al caso concreto.
4.6. Si el Cliente solicita un procedimiento diferente del recomendado por Bot por razones de compatibilidad, conveniencia, utilización del Dispositivo u otra circunstancia, Bot podrá exigir que dicha elección sea expresamente confirmada o registrada por escrito o por medios electrónicos antes de su ejecución.
4.7. Bot podrá recurrir a operadores logísticos, unidades colaboradoras, proveedores tecnológicos, prestadores especializados y otros encargados o proveedores necesarios para la ejecución de las actividades comprendidas en los presentes Términos, observando las obligaciones legales, contractuales, organizativas y de seguridad que resulten aplicables.
4.8. Las eventuales incidencias de seguridad que afecten a información o datos personales serán evaluadas atendiendo a su naturaleza, alcance, circunstancias y riesgos, adoptándose las medidas adecuadas de contención, investigación, documentación y mitigación, así como, cuando resulte legalmente exigible, las correspondientes comunicaciones a la autoridad de control competente y/o a los interesados afectados.
4.9. La información relativa a las finalidades y bases jurídicas del tratamiento, conservación, destinatarios, derechos de los interesados, Delegado de Protección de Datos o canal de privacidad, datos de contacto y demás condiciones aplicables se encuentra recogida en la Política de Privacidad de Bot, disponible en su sitio web.
5.1. La finalización del Diagnóstico y el envío del Presupuesto no obligan al Cliente a contratar los servicios de recuperación.
5.2. Si el Cliente no aprueba el Presupuesto, la relación correspondiente al Diagnóstico finalizará una vez regularizados los importes eventualmente pendientes y realizada la devolución, retirada o destino del Dispositivo conforme a los presentes Términos.
5.3. Si el Cliente aprueba el Presupuesto, dicha aprobación supondrá su decisión de contratar los servicios de recuperación de datos y quedará sujeta a la aceptación del Contrato de Prestación de Servicios presentado por Bot.
5.4. El Contrato de Prestación de Servicios regulará las condiciones específicas aplicables a la fase posterior a la aprobación, incluyendo los procedimientos de recuperación, importes y pagos, criterios técnicos aplicables, puesta a disposición y entrega de los datos eventualmente recuperados, soportes utilizados, almacenamiento, conservación, eliminación, seguridad y demás obligaciones relacionadas con la ejecución de los servicios.
5.5. En caso de discrepancia entre los presentes Términos y el Contrato de Prestación de Servicios respecto de una materia específica correspondiente a la fase de recuperación posteriormente contratada, prevalecerá lo establecido en el Contrato respecto de dicha materia, sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables.
5.6. La entrega del Dispositivo o la realización del Diagnóstico no constituye, por sí sola, autorización para ejecutar los servicios de recuperación sujetos al Contrato de Prestación de Servicios, siendo necesaria la aprobación del Cliente conforme al procedimiento de contratación establecido por Bot.
6.1. Tras el rechazo del Presupuesto o la finalización del Diagnóstico sin contratación de los servicios de recuperación, el Cliente deberá realizar, dentro de los plazos comunicados por Bot, el pago de la devolución o concertar la retirada del Dispositivo, según la modalidad disponible.
6.2. Si Bot solicita al Cliente las actuaciones necesarias para la devolución o retirada y no obtiene respuesta, podrá realizar nuevos intentos de contacto utilizando los datos facilitados en el Formulario Bot.
6.3. El Dispositivo podrá permanecer almacenado por Bot durante un plazo máximo de 120 (ciento veinte) días desde la comunicación al Cliente para su retirada, devolución o regularización, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente o Bot comunique expresamente otro plazo al Cliente.
6.4. Transcurrido el plazo previsto en el apartado anterior sin que el Cliente adopte las medidas necesarias, pese a haberse realizado intentos razonables de contacto, Bot podrá proceder al destino o eliminación del Dispositivo, respetando la legislación aplicable, la naturaleza del equipo y las medidas adecuadas para proteger la información que eventualmente pueda permanecer almacenada en él.
6.5. La eliminación o destino del Dispositivo una vez transcurrido el periodo de almacenamiento no extinguirá los importes regularmente contratados que continúen pendientes de pago.
7.1. El Diagnóstico Gratuito no tendrá coste de análisis para el Cliente, sin perjuicio de los gastos de devolución, transporte especial u otros servicios adicionales expresamente solicitados.
7.2. Las modalidades de Diagnóstico Prioritario y Urgente constituyen servicios adicionales de pago. El correspondiente precio será comunicado al Cliente antes de contratar la modalidad seleccionada.
7.3. El Cliente será responsable del pago de las modalidades y servicios adicionales que haya seleccionado o autorizado expresamente.
7.4. El rechazo del Presupuesto de recuperación no dará derecho a la devolución de los importes regularmente cobrados por servicios ya prestados durante la fase de Diagnóstico, incluidos el Diagnóstico Prioritario o Urgente, sin perjuicio de los derechos que correspondan al Cliente conforme a la legislación aplicable.
7.5. Cuando resulte aplicable la tarifa de devolución prevista en los presentes Términos, Bot podrá proceder al envío del Dispositivo una vez confirmado el correspondiente pago.
7.6. Bot podrá utilizar medios electrónicos para el envío de solicitudes de pago, justificantes, enlaces o referencias de pago, documentos fiscales y demás comunicaciones financieras relacionadas con los servicios contratados.
7.7. No se devengará ningún importe correspondiente a la eventual recuperación de los datos por el mero hecho de haberse realizado el Diagnóstico. Los importes relativos a la recuperación serán los indicados en el Presupuesto posteriormente presentado y quedarán sujetos a las condiciones del Contrato de Prestación de Servicios tras su correspondiente aprobación por el Cliente.
8.1. Los presentes Términos entrarán en vigor en el momento en que el Cliente complete el Formulario Bot y manifieste electrónicamente su aceptación, permaneciendo aplicables hasta el cumplimiento de las obligaciones correspondientes a la fase que regulan.
8.2. La aceptación de los presentes Términos podrá registrarse electrónicamente, incluyendo fecha y hora, dirección IP y demás elementos técnicos necesarios para acreditar la manifestación del Cliente.
8.3. Se facilitará al Cliente una copia o acceso a los presentes Términos en un soporte electrónico adecuado.
8.4. Las comunicaciones entre Bot y el Cliente podrán realizarse a través de los medios de contacto indicados en el Formulario Bot, incluyendo correo electrónico, teléfono, SMS, WhatsApp u otros medios electrónicos compatibles con el servicio.
8.5. Es responsabilidad del Cliente facilitar datos de contacto correctos y mantenerlos actualizados durante la prestación del servicio.
8.6. El Cliente podrá solicitar la finalización del Diagnóstico y la devolución del Dispositivo, permaneciendo responsable de los importes correspondientes a servicios ya contratados o prestados y de los gastos de devolución que resulten aplicables.
8.7. Bot podrá interrumpir el Diagnóstico cuando existan razones técnicas, operativas, legales o de seguridad que impidan o desaconsejen su continuación, procediendo a la devolución o puesta a disposición del Dispositivo en los términos que resulten aplicables.
8.8. La eventual omisión, tolerancia o demora de cualquiera de las partes en el ejercicio de sus derechos no constituirá renuncia, novación o modificación de los presentes Términos.
8.9. Si alguna disposición de los presentes Términos fuese declarada inválida, nula o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán su validez en la máxima medida permitida por la legislación aplicable.
8.10. Los presentes Términos se regirán por la legislación española y por la normativa de la Unión Europea directamente aplicable, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de consumidores y usuarios.
8.11. Las eventuales controversias se intentarán resolver preferentemente de forma amistosa, sin perjuicio del derecho del Cliente consumidor a acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios de consumo que resulten aplicables o a los órganos jurisdiccionales competentes.
8.12. La competencia territorial de los tribunales se determinará de conformidad con las normas legales aplicables, sin que los presentes Términos puedan interpretarse como una limitación de los derechos que la normativa imperativa reconozca al consumidor en materia de competencia judicial.
8.13. La versión de los presentes Términos aplicable al servicio será la aceptada por el Cliente en el momento del envío del Formulario Bot. Las modificaciones posteriores destinadas a la adaptación legal, reglamentaria, técnica u operativa producirán efectos para nuevas contrataciones, salvo que la legislación disponga otra cosa.
Última actualización: Septiembre de 2025
