Términos y condiciones de nuestros servicios

El Cliente, persona física o jurídica que rellena el Formulario Bot («Cliente») – Segundo (2º) Concedente, se adhiere a estos Términos y Condiciones Generales de los Servicios Bot («Término») y contrata a MATRIXMASSIVE – LDA, persona jurídica, NIPC 514654767 («Bot»), primer concedente, para la prestación del servicio de Diagnóstico, tal como se describe en este documento, declarando conocer todas las condiciones y obligaciones establecidas a continuación.

1.DECLARACIONES INICIALES
DEL CLIENTE 1.1 El Cliente declara y reconoce, bajo su exclusiva responsabilidad, que:
a) No has conseguido recuperar los datos de tu dispositivo del que eres propietario y responsable;
b) Eres consciente de que tu dispositivo de datos es irrecuperable, y reconoces que tu dispositivo ya estaba dañado antes de que comenzara el trabajo y que, salvo en casos de pérdida de datos debida a ransomware, borrado de datos o formateo, Bot no tiene ninguna responsabilidad de devolver el dispositivo al cliente en condiciones de funcionamiento;
c) Los dispositivos enviados sin el precinto y/o la etiqueta del fabricante original pueden haber sido completamente alterados e incluso no tener ningún dato dentro de su estructura;
d) No se podrá exigir ni requerir [serviço de] servicio físico distinto de la entrega del Dispositivo, y reconoce que el Dispositivo será transportado a otros lugares si es necesario.
e) Bot está autorizado a retirar precintos y/o etiquetas de garantía y/o alterar el firmware o la programación interna del Dispositivo, lo que puede dar lugar a la pérdida de originalidad, funcionalidad o cualquier otra garantía del fabricante, por lo que Bot no será responsable.
1.2. Considera-se “Dispositivo” o aparelho que poderá ser, entre outros, um disco rígido, disco externo, Pen USB, Cartão de Memória, telemóvel, Smartphone, Tablet, RAID (conjunto de discos), que tenha perdido dados de qualquer maneira. O Dispositivo será objeto de análise pela Bot para eventual recuperação dos dados que foram inseridos no aparelho pelo Cliente, mas que posteriormente foram perdidos, total ou parcialmente, por quaisquer razões. Não se incluem na definição de Dispositivo quaisquer acessórios, como cabos, fontes, caixas ou equipamentos completos.
1.3. O presente instrumento (contrato) é um pré-contrato, que vincula o segundo outorgante, com condições específicas que especificam o pedido e serviço de diagnóstico que antecedem o serviço principal (recuperação dos dados).

2. EL DIAGNÓSTICO DE BOT
2.1 Mediante la cumplimentación del «Formulario Bot», disponible en https://botrecuperacao.pt/iniciar-recuperacao-de-dados/ y cumplimentado en el momento de la contratación de Bot para este Plazo, el Cliente contrata con Bot la realización del «Diagnóstico», entendido como el servicio de análisis del Dispositivo para identificar el nivel de dificultad y la posibilidad y/o viabilidad de recuperar los datos que se hayan almacenado en el Dispositivo, y presentar el Presupuesto.
En este punto, el cliente debe elegir entre la entrega gratuita o la entrega en recepción de una de las «Unidades Bot». 2.1.1. En el caso de los formularios de recogida gratuita, el cliente debe solicitar al mensajero un justificante de recogida en el momento de la entrega del Dispositivo y es responsable de su almacenamiento. El justificante es el documento que formaliza que la recogida ha tenido lugar y es un elemento obligatorio en caso de reclamación al transportista.
Si el Cliente no dispone de este justificante, Bot no se hará responsable del aparato y/o de la reclamación ante el transportista. 2.2 Bot no cobra por la realización del Diagnóstico, pero el Cliente puede optar por pagar por un Periodo de Diagnóstico diferente. Al rellenar el Formulario de Bot, se ofrecerá al Cliente el Período de Diagnóstico gratuito y los Períodos de Diagnóstico de pago disponibles previo pago. El Cliente elegirá el Periodo de Diagnóstico preferido y podrá cambiarlo enviando un correo electrónico a Bot hasta que se complete el Diagnóstico.

2.2. Cualquier cambio en el Período de Diagnóstico sólo será válido tras el pago a Bot del importe total comunicado por Bot para el nuevo Período de Diagnóstico elegido.
2.3. El Período de Diagnóstico sólo se contará a partir del pago del importe correspondiente, en su caso, y de la entrega del Dispositivo a la Unidad Bot, comenzando por lo que ocurra en último lugar.
2.4 Si el Cliente no paga el precio correspondiente al Período de Diagnóstico elegido, el Diagnóstico se realizará gratuitamente y se aplicará el Período de Diagnóstico gratuito indicado en el Formulario Bot, a partir de la entrega del Dispositivo a la Unidad Bot.
2.5 El precio relativo al Periodo de Diagnóstico, si lo hubiere, no será reembolsable en ningún caso, ni siquiera en caso de rechazo del Presupuesto.
2.6 Una vez realizado el Diagnóstico, Bot enviará al Cliente el presupuesto con la propuesta de prestación de los servicios necesarios para la Recuperación y demás información necesaria («Presupuesto»).
2.7. El Cliente dispondrá de un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega del Dispositivo a la Unidad Bot para realizar el Diagnóstico. El Cliente dispondrá de un plazo de 10 (diez) días desde la recepción para aprobar el Presupuesto comunicándolo a Bot por correo electrónico en los términos indicados en el Presupuesto.

La negativa expresa del Cliente, o la falta de respuesta (silencio), dará lugar a la terminación de la relación entre el Cliente y Bot, sin perjuicio del cobro de las cantidades ya adeudadas en ese momento relativas al Plazo de Diagnóstico.
2.8. En caso de que el Cliente no apruebe el presupuesto de devolución, estas son las condiciones
Si se ha solicitado la recogida gratuita, el Cliente deberá solicitar la devolución del Dispositivo por correo electrónico y ésta se realizará EXCLUSIVAMENTE por mensajería o correo postal con un coste fijo de 10 euros (embalaje y transporte).
2.8.2. Si el Dispositivo ha sido entregado en recepción, el Cliente deberá solicitar por correo electrónico la recogida del Dispositivo en la misma Unidad de Bot, que se realizará previa cita y presentación del Formulario y documento identificativo, a partir del 4º (cuarto) día hábil y como máximo 15 (quince) días desde el rechazo del Presupuesto por parte del Cliente. Si el Cliente no recoge el Dispositivo en el plazo indicado o no paga las cantidades debidas a Bot, ésta dispondrá del Dispositivo de acuerdo con la Cláusula 2.9.

2.8.3. En caso de que el Cliente no recoja el Dispositivo en el plazo máximo establecido anteriormente, el Dispositivo y/o los datos recuperados serán enviados al laboratorio central de Bot y su eventual recogida en el plazo máximo de almacenamiento descrito en la Cláusula 2.9 estará sujeta al pago de un flete adicional, en función de la Unidad de Bot a la que deba ser enviado. 2.8.4. Bot no realiza ninguna forma de envío o devolución distinta de las descritas en las presentes Condiciones. 2
2.9. Si el Cliente recibe el Presupuesto y no responde a Bot, aprobándolo o rechazándolo, en un plazo de 120 (ciento veinte) días a partir de su recepción, Bot podrá DESECHAR EL DISPOSITIVO, a su entera discreción, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación, indemnización o compensación por el Dispositivo y los datos perdidos, a ningún título, judicial o extrajudicialmente. 2.10. En caso de que el Cliente rechace el Presupuesto y no se presente en la Unidad Bot para recoger el Dispositivo en el plazo indicado anteriormente, Bot lo notificará al Cliente por correo electrónico solicitando su recogida inmediata.
Si el Cliente no recoge el Dispositivo en el plazo de 120 (ciento veinte) días a partir de la notificación, Bot podrá DESECHAR EL DISPOSITIVO, a su entera discreción, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación, indemnización o compensación por el Dispositivo y los datos perdidos, a ningún título, judicial o extrajudicial. 2.11. Una vez analizado el Dispositivo, si se constata la imposibilidad de realizar los servicios y/o la imposibilidad de componer el Presupuesto, el precio relativo al Periodo de Diagnóstico, si lo hubiera, no será reembolsable en ningún caso.
El Dispositivo será devuelto siguiendo las instrucciones descritas en la Cláusula 2.8.1. 2.12. ESTE TÉRMINO NO CONFIGURA EN NINGÚN CASO UN CONTRATO DE DEPÓSITO.

3. CONDICIONES DE REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO Y RECUPERACIÓN
El Cliente autoriza, en caso de necesidad, el transporte del Dispositivo por todo el territorio nacional, por el medio elegido por Bot, sin previo aviso. El Cliente podrá elegir la empresa de transporte, siempre que lo solicite por escrito a Bot y corra íntegramente con los gastos de transporte.
3.2. A Bot não se responsabiliza por nenhum dano, extravio ou roubo ou pela ocorrência de qualquer caso fortuito ou de força maior que possa ocorrer no período em que estes estiverem na sua posse ou na dependência de empresas parceiras parceiras.
3.3. Nenhum Dispositivo ou respetivos acessórios estarão cobertos por seguro enquanto estiverem na posse da Bot ou de quaisquer terceiros contratados pela Bot. Caso o Cliente opte pela contratação de seguro, o Cliente será totalmente responsável por essa contratação.
3.4. A Bot não receberá nenhum acessório do Dispositivo, tais como cabos, fontes, caixas. Todos os acessórios devem ser removidos e, caso sejam mantidos, poderão ser imediatamente descartados pela Bot sem qualquer necessidade de notificação ou aprovação prévia do Cliente.
3.4.1. Em caso de portáteis, máquinas de filmar ou qualquer outro Dispositivo que contenha disco, SSD ou outro método de armazenamento interno, o Cliente deverá procurar uma assistência técnica para o retirar do Dispositivo ANTES DO ENVIO OU ENTREGA à Bot. A Bot não receberá o equipamento completo e, caso trazido ou enviado, não fará nenhuma alteração no equipamento nem iniciará qualquer trabalho até que o Cliente providencie a retirada do Dispositivo, não se iniciando nenhum Prazo de Diagnóstico em tais casos.
3.5. A Bot recolhe dados sobre o aparelho utilizado pelo Cliente para preencher o Formulário Bot, o endereço de IP, navegador de Internet utilizado e o sistema operacional. Ao preencher o Formulário Bot, o Cliente CONCORDA COM A RECOLHA DE TAIS DADOS.

4.PLAZO
4.1 El presente Plazo estará en vigor entre el Cliente y Bot desde la fecha de cumplimentación del Formulario Bot hasta el cumplimiento íntegro de todas las obligaciones derivadas del mismo.
4.2 El Cliente podrá solicitar la resolución del presente Contrato y la devolución del Dispositivo en cualquier momento, pero estará obligado a abonar a Bot las cantidades correspondientes al Diagnóstico ya contratado.
4.3 Bot podrá resolver el presente Contrato en cualquier momento, sin cargo alguno para el Cliente, devolviéndole el Dispositivo de conformidad con el presente Plazo.

5.DISPOSICIONES FINALES
5.1. Adhesión. Mediante la cumplimentación del Formulario Bot, el Cliente se adhiere plenamente a las cláusulas, términos y condiciones contenidos en el presente Acuerdo y declara haber comprendido todo su contenido.
El análisis estricto de todas las condiciones de estos Términos es indispensable para la prestación de los servicios por parte de Bot.
5.2 Definiciones. En las presentes Condiciones y en todas las comunicaciones de Bot, los términos y expresiones indicados entre comillas, utilizados en singular o plural, en cualquier género, con mayúsculas o minúsculas, tendrán el significado que se les atribuye en el presente documento.
5.3. Contacto. El Cliente acepta que Bot pueda ponerse en contacto con él, para los fines especificados en el presente Contrato, por medios electrónicos, incluidos, entre otros, teléfono móvil, correo electrónico, mensaje de texto o cualquier otro medio conveniente, en las direcciones indicadas en el Formulario de Bot, y cualquier comunicación realizada por dichos medios se considerará válida.
5.4 Independencia entre Cláusulas. Cada disposición de estas Condiciones constituye un compromiso o disposición independiente y distinta. Siempre que sea posible, cada disposición de estas Condiciones se interpretará de forma que sea válida y eficaz a la luz de la legislación vigente.
La invalidez, total o parcial, de cualquier disposición de las presentes Condiciones no afectará a la validez de cualquier otra disposición de las mismas, y las Partes procurarán sustituir la disposición declarada inválida por otra que refleje la intención real de las Partes existente en el momento de la firma de las presentes Condiciones.
5.5. Sucesión. El presente Acuerdo será vinculante para las Partes y sus causahabientes.
5.6 Indulgencia. Cualquier incumplimiento o retraso por cualquiera de las Partes en exigir el cumplimiento de cualquier obligación o condición del presente Contrato por la otra Parte, o en ejercer cualquier derecho, prerrogativa o recurso previsto en el mismo, no constituirá una novación ni implicará una renuncia a la posibilidad futura de exigir el cumplimiento de dicha obligación, condición, derecho, prerrogativa o recurso.
5.7. Renuncia. El presente contrato constituye el acuerdo íntegro alcanzado entre las partes en relación con las cuestiones y materias que forman parte del mismo, por lo que prevalece y revoca y elimina expresamente cualquier otro acuerdo entre ellas que sea anterior al mismo.
5.8. En todo lo no previsto en el presente contrato, se observarán las disposiciones de la legislación portuguesa, en particular las disposiciones vigentes en materia de Contratos de Servicios, recogidas en los artículos 1154 y siguientes del Código Civil, y demás legislación y reglamentación aplicable, con sus modificaciones.
5.9. Los litigios derivados de la interpretación y aplicación del presente Contrato se resolverán de mutuo acuerdo entre las partes. Si no es posible el acuerdo, el asunto se resolverá mediante arbitraje.

En caso de necesidad de resolución judicial, se estipula la competencia exclusiva del Tribunal de Distrito de Oporto, con renuncia expresa a cualquier otro fuero.
5.10. El presente contrato se redacta en formato digital, en un sitio web público, que será aceptado digitalmente por el cliente, con la debida recogida de la marca de tiempo y dirección IP de la aceptación, lo que constituirá su «firma digital» y pleno consentimiento expreso, una copia íntegra del cual será enviada a la dirección de correo electrónico informada por el cliente.

Última actualización: agosto de 2020