Términos y condiciones de nuestros servicios

El Cliente, persona física o jurídica que completa el Formulario Bot (“Cliente”) – Segundo Otorgante, acepta estos Términos y Condiciones Generales de los Servicios Bot (“Términos”) y contrata a MATRIXMASSIVE – LDA, persona jurídica con NIPC 514654767 (“Bot”), Primer Otorgante, para la prestación del servicio de Diagnóstico, según lo descrito en este documento, declarando conocer y aceptar todas las condiciones y obligaciones aquí establecidas.

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1. DECLARACIONES INICIALES DEL CLIENTE

1.1. El Cliente declara y reconoce, bajo su exclusiva responsabilidad, que:

a) No ha logrado recuperar los datos de su dispositivo, del cual es propietario y responsable.

b) Es consciente de que su dispositivo ya estaba dañado antes del inicio de los trabajos y que, salvo en casos de pérdida de datos debida a ransomware, borrado de datos o formateo, Bot no tiene ninguna obligación de devolver el dispositivo en condiciones de funcionamiento.

c) Los dispositivos enviados sin el precinto y/o la etiqueta original del fabricante pueden haber sido completamente alterados o incluso no contener ningún dato en su estructura.

d) No podrá exigir ni requerir ningún servicio físico distinto a la entrega del Dispositivo, y reconoce que el Dispositivo podrá ser transportado a otras localidades si fuese necesario.

e) Autoriza a Bot a retirar precintos y/o etiquetas de garantía y/o modificar el firmware o la programación interna del Dispositivo, lo que puede implicar la pérdida de originalidad, funcionalidad o cualquier otra garantía del fabricante, eximiendo a Bot de cualquier responsabilidad.

1.2. Se entiende por “Dispositivo” cualquier aparato que pueda ser, entre otros, un disco duro, disco externo, unidad USB, tarjeta de memoria, teléfono móvil, smartphone, tablet, sistema RAID (conjunto de discos), que haya perdido datos por cualquier motivo. El Dispositivo será objeto de análisis por Bot para la eventual recuperación de los datos que fueron insertados por el Cliente y posteriormente perdidos, total o parcialmente, por cualquier causa. No se incluyen como Dispositivo los accesorios, como cables, fuentes de alimentación, cajas o equipos completos.

1.3. El presente documento constituye un precontrato, vinculante para el Cliente, que regula la solicitud y el servicio de diagnóstico previos a la eventual prestación principal de recuperación de datos.

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2. EL DIAGNÓSTICO DE BOT

2.1. Al completar el “Formulario Bot”, disponible en [URL adecuada en español], y enviado al contratar a Bot conforme a estos Términos, el Cliente contrata el servicio de “Diagnóstico”: el análisis del Dispositivo para identificar el nivel de dificultad y la viabilidad de recuperación de datos, con la posterior emisión del Presupuesto. En ese momento, el Cliente debe elegir entre la recogida/envío gratuita o la entrega directa en una de las Unidades Bot.

2.1.1. En los casos de recogida gratuita, el Cliente debe exigir al mensajero el justificante de recogida al entregar el Dispositivo, y será responsable de su custodia. El justificante formaliza la recogida y es imprescindible para cualquier reclamación ante la empresa de transporte. Sin este justificante, Bot queda exenta de responsabilidad por el dispositivo y por eventuales reclamaciones.

2.2. Bot no cobra por la realización del Diagnóstico, pero el Cliente puede optar por un plazo preferente (urgente o prioritario) mediante pago adicional, tal como se le ofrece en el formulario. Cualquier cambio de modalidad será efectivo solo después del pago del nuevo importe indicado por Bot.

2.3. El plazo de Diagnóstico solo comienza a contar tras la entrega del Dispositivo y, en caso de ser aplicable, tras la confirmación del pago, comenzando a contar desde lo último que ocurra.

2.4. Si el Cliente no paga el importe correspondiente al plazo de Diagnóstico preferente, el diagnóstico será realizado en la modalidad gratuita, cuyo plazo comenzará con la entrega del Dispositivo en la Unidad Bot.

2.5. El importe abonado por plazos preferentes de Diagnóstico no será reembolsable bajo ninguna circunstancia, incluso si el Presupuesto es rechazado.

2.6. Una vez finalizado el Diagnóstico, Bot enviará al Cliente el Presupuesto con la propuesta de servicios para la recuperación de datos y la información relevante.

2.7. El Cliente dispone de un plazo de diez (10) días desde la recepción del Presupuesto para aprobarlo, notificando a Bot por correo electrónico según los términos indicados en el propio Presupuesto. La negativa expresa o la ausencia de respuesta implicarán la finalización de la relación entre Bot y el Cliente, sin perjuicio del cobro de importes ya generados por plazos de Diagnóstico.

2.8. En caso de que el Cliente no apruebe el Presupuesto, se aplicarán las siguientes condiciones para la devolución del Dispositivo:
• 2.8.1. Si la recogida gratuita fue solicitada, el Cliente deberá solicitar por correo electrónico la devolución del Dispositivo, que se realizará EXCLUSIVAMENTE por mensajería o correo postal, con un coste fijo de 10 € (embalaje y transporte).
• 2.8.2. Si el Dispositivo fue entregado personalmente en la recepción, el Cliente deberá solicitar su recogida mediante correo electrónico, que se realizará previa cita, presentando el Formulario y documento identificativo, a partir del cuarto (4º) día hábil y hasta un máximo de quince (15) días tras la notificación del rechazo del Presupuesto. La no recogida en este plazo, o la falta de pago de los importes debidos, autoriza a Bot a proceder conforme a la cláusula 2.9.
• 2.8.3. En caso de que el Cliente no recoja el Dispositivo en el plazo máximo anterior, el Dispositivo y/o los datos recuperados serán enviados al laboratorio central de Bot, y su eventual recogida dentro del plazo máximo de almacenamiento estará sujeta al pago de un flete adicional, según la Unidad Bot en la que deba ser enviado.
• 2.8.4. Bot no realiza ninguna forma de envío o devolución distinta de las descritas en las presentes Condiciones.

2.9. Si el Cliente recibe el Presupuesto y no responde a Bot, aprobándolo o rechazándolo, en un plazo de 120 (ciento veinte) días a partir de su recepción, Bot podrá DESECHAR EL DISPOSITIVO, a su entera discreción, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación, indemnización o compensación por el Dispositivo y los datos perdidos, ya sea por vía judicial o extrajudicial.

2.10. En caso de que el Cliente rechace el Presupuesto y no se presente en la Unidad Bot para recoger el Dispositivo en el plazo indicado, Bot lo notificará por correo electrónico solicitando su recogida inmediata. Si el Cliente no recoge el Dispositivo en el plazo de 120 días a partir de la notificación, Bot podrá DESECHAR EL DISPOSITIVO, y el Cliente no tendrá derecho a ninguna reclamación, indemnización o compensación por el Dispositivo y los datos perdidos.

2.11. Tras analizar el Dispositivo, si se constata la imposibilidad de ejecutar los servicios y/o de componer el Presupuesto, el importe relativo al plazo de Diagnóstico, si lo hubiera, no será reembolsable en ningún caso. La devolución del Dispositivo se realizará según lo dispuesto en la Cláusula 2.8.1.

2.12. ESTOS TÉRMINOS NO CONFIGURAN EN NINGÚN CASO UN CONTRATO DE DEPÓSITO.

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3. CONDICIONES PARA LA REALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE DIAGNÓSTICO Y RECUPERACIÓN

3.1. El Cliente autoriza, en caso de necesidad, el transporte del Dispositivo por todo el territorio nacional, por el medio elegido por Bot, sin previo aviso. El Cliente podrá elegir la empresa de transporte, siempre que lo solicite por escrito a Bot y asuma íntegramente los gastos de transporte.

3.2. Bot no se responsabiliza por ningún daño, extravío o robo ni por la ocurrencia de caso fortuito o de fuerza mayor que pueda suceder durante el período en que el Dispositivo esté bajo su custodia o la de empresas asociadas.

3.3. Ningún Dispositivo ni sus accesorios estarán cubiertos por seguro mientras estén bajo la custodia de Bot o de terceros contratados por Bot. Si el Cliente desea contratar un seguro, será responsable de dicha contratación.

3.4. Bot no aceptará ningún accesorio del Dispositivo, tales como cables, fuentes de alimentación, cajas, etc. Todos los accesorios deben ser retirados antes del envío; si se incluyen, podrán ser descartados por Bot sin previo aviso ni necesidad de autorización del Cliente.

3.4.1. En caso de portátiles, cámaras u otros Dispositivos que contengan discos, SSD u otro método de almacenamiento interno, el Cliente deberá acudir a un servicio técnico para retirarlos ANTES DE SU ENVÍO O ENTREGA a Bot. Bot no aceptará equipos completos y, de ser enviados, no realizará ninguna intervención ni comenzará los trabajos hasta que el Cliente retire el Dispositivo, sin que comience el plazo de Diagnóstico en tales casos.

3.5. Bot recopila datos sobre el dispositivo utilizado por el Cliente para completar el Formulario Bot, dirección IP, navegador de Internet y sistema operativo. Al completar el Formulario Bot, el Cliente acepta la recopilación de estos datos.

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4. VIGENCIA

4.1. Estos Términos estarán vigentes entre el Cliente y Bot desde la fecha de cumplimentación del Formulario Bot y hasta el cumplimiento íntegro de todas las obligaciones derivadas del mismo.

4.2. El Cliente podrá solicitar la resolución de este Contrato y la devolución del Dispositivo en cualquier momento, pero estará obligado a abonar a Bot las cantidades correspondientes al Diagnóstico ya contratado.

4.3. Bot podrá resolver este Contrato en cualquier momento, sin cargo alguno para el Cliente, devolviendo el Dispositivo conforme a lo aquí dispuesto.

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5. DISPOSICIONES FINALES

5.1. Adhesión: Al completar el Formulario Bot, el Cliente acepta íntegramente las cláusulas, términos y condiciones de este Contrato y declara haber comprendido todo su contenido. La estricta observancia de todos estos Términos es indispensable para la prestación de los servicios por parte de Bot.

5.2. Definiciones: En estos Términos y en todas las comunicaciones de Bot, los términos y expresiones entre comillas, utilizados en singular o plural, masculino o femenino, con mayúsculas o minúsculas, tendrán el significado que aquí se les atribuye.

5.3. Contacto: El Cliente acepta que Bot pueda ponerse en contacto con él, para los fines especificados en el presente Contrato, por medios electrónicos, incluidos, entre otros, teléfono móvil, correo electrónico, mensaje de texto u otro medio conveniente, en las direcciones indicadas en el Formulario Bot. Toda comunicación realizada por estos medios se considerará válida.

5.4. Independencia de cláusulas: Cada disposición de estos Términos constituye un compromiso independiente. Si alguna disposición se considera inválida, en todo o en parte, ello no afectará a la validez de las restantes. Las Partes deberán procurar sustituir la disposición inválida por otra que refleje la verdadera intención existente en el momento de firma de este Contrato.

5.5. Sucesión: El presente Contrato será vinculante para las Partes y sus sucesores.

5.6. Tolerancia: Cualquier omisión o retraso en exigir el cumplimiento de cualquier obligación, condición o derecho aquí previsto, no supondrá renuncia ni afectará el derecho a exigirlo en el futuro.

5.7. Acuerdo completo: Este Contrato constituye la totalidad del acuerdo entre las partes y prevalece sobre cualquier otro acuerdo previo.

5.8. Legislación aplicable: En todo lo no previsto en este Contrato, se observarán las disposiciones de la legislación portuguesa, en particular lo relativo a Contratos de Prestación de Servicios (arts. 1154 y ss. del Código Civil), así como el resto de legislación y reglamentación aplicables, en su versión actualizada.

5.9. Resolución de conflictos: Cualquier litigio sobre la interpretación o aplicación de este Contrato se resolverá, en primer lugar, de mutuo acuerdo entre las partes. Si esto no fuera posible, se recurrirá al arbitraje. En caso de requerir resolución judicial, las partes acuerdan la competencia exclusiva del Tribunal de Distrito de Oporto, renunciando expresamente a cualquier otro fuero.

5.10. Este Contrato se redacta en formato digital y se acepta digitalmente por el Cliente, con la correspondiente recogida de la marca de tiempo y dirección IP, lo que constituye su “firma digital” y pleno consentimiento expreso. Se enviará una copia íntegra del mismo a la dirección de correo electrónico facilitada por el Cliente.

Última actualización: Agosto de 2024