O Microsoft Outlook é um dos principais gerenciadores de informações pessoais do mercado, reunindo e-mails, calendários, contatos e tarefas numa única interface.
Por desenho, o Outlook concentra os dados do utilizador num único contentor: o arquivo PST (Personal Storage Table). Se esse arquivo for corrompido ou danificado, há risco real de perda das informações armazenadas.
Se você não consegue abrir o seu .pst ou suspeita de corrupção, este artigo apresenta procedimentos de reparo e recuperação, explica as principais causas de falhas e indica alternativas para minimizar perdas.
O que é arquivo PST?
O formato .PST é utilizado pelo Outlook para armazenar localmente e-mails, eventos de calendário, contatos, tarefas e notas. Além do uso diário, o PST é amplamente empregado para exportar/importar dados entre computadores e perfis.
Em ambientes corporativos, também é usado como arquivo, ajudando a reduzir o volume nos servidores de e-mail. Por isso, compreender seu funcionamento e como recuperá-lo em caso de falha é essencial.
Como ver PST Outlook?
No Windows 10 e superior, arquivos .pst criados por versões antigas do Outlook podem estar em:
C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\Outlook
C:\Users\<username>\Roaming\Local\ Microsoft\Outlook
É comum que essas pastas estejam ocultas. No Explorador de Arquivos, ative: Exibir > Arquivos ocultos.
Do Outlook 2013 em diante, o local padrão passou a ser:
C:\Users\<username>\Documents\Outlook Files
Para localizar o PST a partir do próprio Outlook:
- Abra o Outlook;
- Clique em “Arquivo”;
- Menu “Configurações da conta” > “Configurações da Conta”;
- Abra a guia “Arquivos de dados”;
- Selecione o PST/OST e clique em “Abrir local do arquivo”.
Quais são as causas para corrompimento de arquivos PST?
O PST é um contêiner binário complexo e não é tolerante a falhas, ficando suscetível a corrupção em diferentes cenários.
Setores ruins no disco rígido
Um setor defeituoso (em HDDs ou SSDs) impede a leitura/gravação de blocos de dados e pode comprometer o PST. Existem:
- Defeitos físicos: permanentes, não reparáveis;
- Erros lógicos: decorrentes de software, potencialmente corrigíveis.
Ambos podem tornar o arquivo .pst inutilizável, levando a erros de abertura e indexação.
Problemas de rede
Algumas organizações mantêm PSTs em servidores de arquivos acessados via rede — configuração não suportada. Quedas de conexão ou acesso simultâneo por vários utilizadores favorecem inconsistências e corrupção.
Pico inesperado de energia
Quedas/picos de energia, travamentos ou desligamentos forçados enquanto o Outlook está aberto podem interromper operações de escrita no PST e corromper a estrutura interna. Utilize UPS/no-break, monitore a bateria do portátil e evite desligamentos abruptos.
Software malicioso
Abertura de anexos e links suspeitos ou uso de unidades flash sem varredura pode introduzir vírus/malware que danificam ou criptografam o PST. Mantenha antivírus/antimalware confiável com proteção em tempo real.
Desligamento anormal do Outlook
Encerrar o Outlook à força ou durante um travamento pode deixar o .pst num estado inconsistente. Sempre feche o Outlook normalmente antes de desligar o Windows.
Como reparar o arquivo de pasta pessoal (.pst) do Outlook
O reparo costuma seguir três etapas principais.
Etapa 1 – Sair do Outlook e iniciar a “Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada”
Para recuperar PST sem perder dados, inicie a ferramenta nativa Scanpst.exe (Ferramenta de Reparo da Caixa de Entrada).
- Execute Scanpst.exe;
- Ao abrir, selecione “Abrir/Executar” (se vier de um download);
- Siga o assistente de correção;
- Com a ferramenta aberta, prossiga para a Etapa 2.
Iniciar manualmente (locais comuns):
| Local típico | Observação |
| <unidade>\Program Files(x86)\Microsoft Office\root\Office16 | Outlook 2016 (Windows 32 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas\Microsoft Office\root\Office16 | Outlook 2016 (Windows 64 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas(x86)\Microsoft Office\Office16 | Instalação MSI (32 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office16 | Instalação MSI (64 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas\Microsoft Office 15\root\office15 | Outlook 2013 (64 bits) |
| <unidade>\Program Files(x86)\Microsoft Office 15\root\office15 | Outlook 2013 (32 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office15 | MSI Outlook 2013 (64 bits) |
| <unidade>\Arquivos de Programas(x86)\Microsoft Office\Office15 | MSI Outlook 2013 (32 bits) |
| <unidade>:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office14 | Outlook 2010 (64 bits) |
| <unidade>:\Arquivos de Programas\Microsoft Office(x86)\Office14 | Outlook 2010 (32 bits) |
| <unidade>:\Arquivos de Programas\Microsoft Office\Office12 | Outlook 2007 (64 bits) |
| <unidade>:\Program Files(x86)\Microsoft Office\Office12 | Outlook 2007 (32 bits) |
| <unidade>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033| Outro local típico | Outro local típico |
| <unidade>:\Program Files\Common Files\System\MSMAPI\1033 | Outro local típico |
| <unidade>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\NT | Windows NT/2000 |
| <unidade>:\Program Files\Common Files\System\Mapi\1033\95 | Windows 95/98 |
Etapa 2 – Reparar o arquivo .pst
Na Ferramenta de Reparo, informe o caminho/nome do PST ou use “Procurar” para localizar e clique em “Iniciar”. Pode ser necessário executar o reparo mais de uma vez. Em alguns casos, itens gravemente corrompidos ou excluídos permanentemente não serão recuperados.
Etapa 3 – Recuperar itens reparados em um novo arquivo .pst
Após a conclusão do reparo, inicie o Outlook e mova os itens recuperados para um novo PST. A pasta “Achados e Perdidos” conterá o que a ferramenta conseguiu reconstruir.
- Crie um novo arquivo de “Pastas Particulares (.pst)” no perfil;
- Mova os itens recuperados para esse novo arquivo;
- Ative a vista de pastas com Ctrl+6 e verifique as pastas recuperadas.
Outlook 2010 e posterior
- “Arquivo” > “Informações” > “Configurações da conta” > “Configurações da conta”;
- Guia “Arquivos de dados” > “Adicionar”;
- Nomeie o novo .pst e confirme.
Você terá um novo arquivo de dados .pst no perfil.
Outlook 2007
- “Arquivo” > “Gerenciamento de Arquivos de Dados”;
- “Adicionar” > tipo “Pastas Particulares (.pst)” > “Ok”;
- Escolha local/nome do novo .pst e conclua.
Perspectiva 2003
- “Arquivo” > “Novo” > “Arquivo de Dados do Outlook”;
- “Ok” > nomeie o novo “Pastas Particulares (.pst)” e confirme.
Perspectiva 2002
- “Arquivo” > “Novo” > “Arquivo de Pastas Particulares (.pst)”;
- “Criar” > nomeie e selecione “Ok”;
- Arraste itens de “Achados e Perdidos” para o novo .pst.
Concluída a migração, remova “Pastas Particulares Recuperadas (.pst)” do perfil.
Recuperando os itens reparados do arquivo de backup
Ao executar a Ferramenta de Reparo, a opção “Criar um backup do arquivo original” cria NomeDoArquivo.bak na mesma pasta do PST.
Se ainda faltarem itens, tente:
- Localize o .bak e faça uma cópia;
- Renomeie a cópia para NomeNovo.pst;
- Importe via Assistente de Importação e Exportação:
- “Arquivo” > “Importar e Exportar” (no Outlook 2010+: “Arquivo” > “Abrir” > “Importar”);
- “Importar de outro programa ou arquivo” > “Avançar”;
- “Arquivo de pastas particulares (.pst)” > “Avançar”;
- Selecione NomeNovo.pst > opção “Não importar duplicatas”;
- Escolha a pasta raiz “Pastas Particulares (.pst)” > marque “Incluir subpastas” > conclua.
Caso a importação falhe, é provável que os únicos itens disponíveis sejam os da pasta “Achados e Perdidos”.
Como recuperar arquivo .PST corrompido offline
Se o Scanpst.exe não resolver, utilize software de terceiros. Exemplo: Recovery Toolbox for Outlook.
- Baixe o programa;
- Instale e abra;
- Selecione o arquivo .pst na tela inicial;
- Escolha “Recovery Mode”;
- Visualize a estrutura recuperada;
- Grave os dados em “Save as a .pst file” > Save.
Como recuperar arquivos do Outlook online
A recuperação online é multiplataforma (dispensa instalação e funciona em qualquer SO/dispositivo). Procedimento típico:
- Selecione o arquivo .pst/.ost no serviço “Serviço Online para Recuperar o Outlook”;
- Informe o e-mail;
- Clique em “Continuar” e aguarde a recuperação;
- Faça o download do pacote com o .pst recuperado.
Os dados recuperados são gravados no formato do Outlook 2016 (.pst em Unicode).
Como a Bot pode te ajudar?
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Esperamos que este conteúdo tenha ajudado você a compreender como lidar com um arquivo PST corrompido e quais são as formas de restaurar o acesso às suas informações. Se algo der errado, conte com a Bot.
Este conteúdo foi elaborado pela equipa técnica da Bot Recuperação de Dados, multinacional líder em soluções avançadas de recuperação de dados.
