Quando um RAID, um NAS ou um servidor deixa de responder, os dados normalmente continuam nos discos. O que define o resultado é o que acontece a seguir: um rebuild sem diagnóstico, a troca da ordem dos discos ou a inicialização do volume podem reduzir as possibilidades de recuperação.
Diagnóstico gratuito em até 48 h; até 24 h ou 12 h com urgência. Recolha gratuita.
Iniciar diagnóstico · Moradas e telefones
O que fazer agora
- Não faça rebuild nem mude a ordem dos discos.
- Não inicialize nem formate o volume, mesmo que o sistema peça.
- Identifique cada disco pela posição em que estava.
- Anote o modelo do equipamento e o nível de RAID, se souber.
O que recuperamos
RAID 0, 1, 5, 6, 10 e 50; NAS WD MyCloud, Synology e QNAP; servidores e máquinas virtuais. Os casos mais comuns são perda de configuração, falha da controladora, rebuild malsucedido e volumes degradados.
O que enviar
Todos os discos do conjunto, identificados pela posição, mesmo os que parecem bons: a reconstrução precisa do conjunto inteiro. Se for um NAS, indique o modelo à equipa, que lhe diz se o equipamento também deve seguir. A recolha é gratuita em Portugal continental (as ilhas não estão incluídas): embale o dispositivo com proteção contra impactos; a transportadora não leva caixa, mas leva a etiqueta. Não recebemos computadores completos, só o dispositivo de armazenamento. Também pode entregá-lo numa das nossas moradas.
Como funciona
- Receção. Registamos o dispositivo e os ficheiros prioritários para si.
- Diagnóstico técnico. Identificamos a avaria e a viabilidade técnica. O orçamento segue em até 48 h no diagnóstico normal, que é gratuito.
- Recuperação. Sempre que possível, o suporte é clonado e todo o trabalho é feito sobre a cópia, preservando o original. As avarias mecânicas só são tratadas na Bot WhiteRoom®, a sala limpa ISO 5 da Bot.
- Validação e entrega. Antes da entrega, confere o resultado por listagens de ficheiros e amostras abertas.
Preço e prazos
O orçamento é apresentado depois do diagnóstico: até 48 h no normal, que é gratuito; até 24 h no prioritário (127 €) e até 12 h no urgente (270 €), com IVA incluído e deduzidos no serviço se o aprovar. O diagnóstico é o mesmo nas três opções, só muda o prazo. Pode pagar em 3x sem juros. Veja os preços.
Perguntas frequentes
A recuperação é garantida?
Não. Antes do diagnóstico não é possível assegurar o resultado. O diagnóstico identifica a avaria e a viabilidade técnica do caso.
Posso tentar o rebuild antes de enviar?
Não é o recomendado. Um rebuild sobre um disco com setores defeituosos, ou com os discos fora de ordem, pode sobrescrever dados e reduzir as possibilidades.
Os meus dados ficam protegidos?
Todo o processo segue os procedimentos de confidencialidade da Bot e o RGPD. Saiba mais em Os seus dados protegidos.
