Quando um RAID, um NAS ou um servidor para de responder, os dados normalmente continuam nos discos. O que define o resultado é o que acontece a seguir: um rebuild sem diagnóstico, a troca da ordem dos discos ou a inicialização do volume podem reduzir as possibilidades de recuperação.
Diagnóstico grátis em 48 h; 24 h ou 12 h com urgência.
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O que fazer agora
- Não faça rebuild nem mude a ordem dos discos.
- Não inicialize nem formate o volume, mesmo que o sistema peça.
- Identifique cada disco pela posição em que estava (uma etiqueta em cada um basta).
- Anote o modelo do equipamento e o nível de RAID, se souber.
- Evite reparos automáticos e tentativas repetidas de acesso.
Casos que recuperamos
RAID 0, 1, 5, 6, 10 e 50; NAS WD MyCloud, Synology e QNAP; servidores e máquinas virtuais. Os casos mais comuns são perda de configuração, falha da controladora, rebuild malsucedido e volumes degradados.
O que enviar
Todos os discos do conjunto, identificados pela posição, mesmo os que parecem bons: a reconstrução precisa do conjunto inteiro. Se for um NAS, conte à equipe o modelo, e ela diz se o equipamento também deve ir. O envio é grátis de qualquer cidade do Brasil, ou entregue em mãos em um dos nossos centros de atendimento.
Como funciona
- Recebimento. Registramos os discos, a posição de cada um e os arquivos prioritários para você.
- Diagnóstico técnico. Avaliamos cada disco e a estrutura do volume. O orçamento sai em até 48 h no diagnóstico normal, que é gratuito.
- Recuperação. Sempre que possível, cada disco é clonado e o volume é reconstruído sobre as cópias, preservando os originais. Discos com falha mecânica só são abertos na Bot WhiteRoom®, a sala limpa ISO 5 da Bot.
- Validação e entrega. Antes da entrega, você confere o resultado por listagens de arquivos e amostras abertas.
Quanto custa e quanto tempo leva
O orçamento é apresentado depois do diagnóstico: 48 h no normal, que é gratuito, 24 h no prioritário (R$ 457) e 12 h no urgente (R$ 970), valores descontados do serviço se você aprovar. A reconstrução de um RAID pode exigir mais tempo, e a previsão vem junto com o orçamento. Veja os níveis de preço.
Perguntas frequentes
A recuperação é garantida?
Não. Antes do diagnóstico não é possível assegurar o resultado. O diagnóstico informa as possibilidades reais e os limites do caso.
Posso tentar o rebuild antes de enviar?
Não é o recomendado. Um rebuild sobre um disco com setores defeituosos, ou com os discos fora de ordem, pode sobrescrever dados e reduzir as possibilidades. Conte à equipe tudo o que já foi feito.
Os dados da empresa ficam protegidos?
Todo o processo segue os procedimentos de confidencialidade da Bot e a LGPD. Saiba mais em Seus dados protegidos.
