Se seu iPhone está travado na tela da maçã, não se preocupe: isso é mais comum do que parece. No entanto, tentar resolver o problema sem conhecimento técnico pode acarretar a perda definitiva dos seus dados.
Se o aparelho continua travado, evite restaurar ou voltar às configurações de fábrica: isso pode apagar os dados. Para recuperá-los, conheça a recuperação de celular.
Quando o aparelho entra nesse estado, fica completamente inutilizável até que a falha seja resolvida. Felizmente, existem formas de tentar reverter a situação: a reinicialização forçada, a atualização ou restauração pelo iTunes e o uso de programas especializados. Neste artigo, explicamos cada uma delas.
Por que meu iPhone travou na tela da maçã?
Esse comportamento pode estar ligado tanto a falhas no sistema quanto a problemas em componentes internos. Entender as causas ajuda a evitar que o problema se repita. Veja os cenários mais comuns:
- Erro durante a atualização do iOS: uma atualização interrompida pode deixar o sistema corrompido, e aparelhos mais antigos podem ficar instáveis ao instalar versões recentes do sistema.
- Procedimentos de jailbreak: modificações não autorizadas no sistema, como o jailbreak, comprometem a estabilidade do iOS e podem fazer o iPhone travar na tela da maçã.
- Restauração malsucedida: falhas ao restaurar o aparelho pelo iTunes ou pelo iCloud podem travar o sistema.
- Danos físicos: quedas, impactos ou contato com líquidos podem afetar componentes essenciais, como a placa lógica.
Como corrigir o iPhone travado na tela da maçã?
Não existe uma solução única para todos os casos: a abordagem certa depende da causa da falha. Veja as principais alternativas:
Corrigir o iPhone usando a reinicialização forçada
Esse é o primeiro procedimento recomendado, principalmente quando o sistema para de responder. Ele não apaga dados, e a sequência de botões muda conforme o modelo:
Reinicialização forçada nos iPhones com Face ID
- Pressione e solte rapidamente o botão Aumentar volume;
- Em seguida, pressione e solte rapidamente o botão Diminuir volume;
- Por fim, mantenha pressionado o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
Reinicialização forçada nos iPhones 8 ou SE 2020
- Pressione e solte rapidamente os botões Aumentar volume e depois Diminuir volume;
- Mantenha pressionado o botão lateral até o logotipo da Apple aparecer.
Reinicialização forçada no iPhone 7
- Pressione ao mesmo tempo os botões Diminuir volume e Liga/desliga (lateral);
- Solte-os só quando o logotipo da Apple aparecer.
Reinicialização forçada nos iPhones 6S e SE 1ª geração
- Mantenha pressionados os botões Início e Liga/desliga por alguns segundos;
- Solte-os ao ver o logotipo da Apple.
Se o iPhone continuar travado depois de duas tentativas, o ideal é procurar suporte especializado, principalmente se houver dados importantes no aparelho.
Atualize ou restaure o iPhone usando o iTunes
Esse procedimento exige cuidado. A opção Atualizar tenta reinstalar o iOS mantendo os dados, mas a opção Restaurar apaga todo o conteúdo do iPhone — só a use se tiver um backup recente.
Para iniciar o processo:
- Abra o iTunes atualizado no PC (ou o Finder, em Macs com macOS Catalina ou posterior) e conecte o iPhone com o cabo;
- Com o iPhone conectado, coloque-o em modo de recuperação (Recovery Mode): faça a mesma sequência de botões da reinicialização forçada, mas não solte o último botão ao ver a maçã — espere aparecer a tela do modo de recuperação;
- O iTunes vai detectar o problema e oferecer as opções Atualizar ou Restaurar;
- Escolha primeiro Atualizar, que reinstala o iOS sem apagar os dados. Use Restaurar só se a atualização falhar e você tiver backup, porque essa opção apaga tudo.
Corrigir o iPhone travado na tela da maçã usando um programa
Alguns programas de terceiros conseguem corrigir falhas do iOS sem apagar os dados, mas exigem cuidado e algum conhecimento técnico.
1. Execute o Tenorshare ReiBoot no seu computador
Instale o programa no PC e conecte o iPhone pelo cabo USB. Quando o programa reconhecer o aparelho, clique em “Começar”.
2. Inicie o processo de correção
Com o iPhone identificado, clique em “Corrigir agora”.
3. Baixe o pacote de firmware
O programa detecta automaticamente o modelo e a versão do aparelho. Clique em “Download” ou selecione um arquivo de firmware já baixado.
4. Corrija o sistema
Quando o download terminar, clique em “Reparar agora” para reinstalar o sistema no aparelho.
5. Verifique se o iPhone voltou ao normal
No fim do processo, desconecte o cabo e veja se o iPhone inicia normalmente. Se não funcionar e houver arquivos importantes no aparelho, procure uma empresa especializada em recuperação de dados antes de tentar qualquer opção que apague o conteúdo.
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Este artigo foi elaborado pela equipe técnica da Bot Recuperação de Dados, com presença no Brasil, Portugal e Espanha.
