Assim como todos nós temos defeitos, o iPhone também tem os seus problemas. A Apple oferece, sem dúvida, alguns dos melhores smartphones do mercado, mas a tela branca tem sido um problema recorrente em alguns modelos, como o 4, 5, 7, 8 e X.
Se o aparelho continua travado, evite restaurar ou voltar às configurações de fábrica: isso pode apagar os dados. Para recuperá-los, conheça a recuperação de celular.
Muitos usuários acham que a tela branca (ou com o logo preto no meio) é um problema grave e correm para a assistência técnica sem pensar duas vezes. Nem sempre é preciso.
Se este problema tem afetado você, mantenha a calma: ele é mais comum e simples de resolver do que você imagina.
Os motivos mais comuns para a tela branca
Toda falha tem uma causa, certo? Se você está preocupado com a tela branca do seu iPhone, veja algumas razões para entender de onde vem o problema.
Atualizações de software com falha
Às vezes, a atualização do sistema operacional falha no meio do processo e o resultado é a famosa tela branca.
O problema também pode aparecer quando o usuário tenta fazer jailbreak no aparelho, ou seja, desbloquear o iPhone para instalar aplicativos e modificações não autorizados pela Apple.
Problema de hardware
Outra causa da tela branca é o próprio hardware do aparelho. Em alguns casos, é uma falha causada pelo desgaste de anos de uso. Em outros, o cabo flexível que liga a placa-mãe à tela pode ter se soltado, algo bem possível quando o aparelho sofre muitas quedas.
O que fazer quando o iPhone não sai da tela branca?
Agora que você já entendeu as causas da tela branca, vamos ver como resolver o problema.
Truque com três dedos
Às vezes, o problema não é exatamente a tela branca, mas a ativação acidental do Zoom de acessibilidade. O usuário fica com uma ampliação enorme de alguma área branca, e parece que o celular travou.
Por via das dúvidas, vale tentar: toque duas vezes na tela com três dedos juntos. Se o Zoom estava ativado, a tela volta ao tamanho normal.
Para desativar o Zoom, vá em Ajustes > Acessibilidade > Zoom e desligue a opção (em versões mais antigas do iOS, o caminho é Ajustes > Geral > Acessibilidade > Zoom).
Reinicialização forçada do iPhone
A reinicialização forçada costuma ser uma forma eficaz de resolver travamentos em vários aparelhos eletrônicos, e não apaga os seus dados.
Ela é feita com uma combinação de botões que você segura até a tela desligar e acender de novo, mostrando o logo da Apple. A combinação certa depende do modelo, como você vê a seguir.
Como você deve saber, alguns modelos de iPhone não têm botão Home, ou têm um botão Home com tecnologia diferente (sensível ao toque). Por isso, o processo muda de um modelo para outro.
Do primeiro modelo até o iPhone 7:
- Até o iPhone 6s: pressione os botões Home e Power ao mesmo tempo até a tela piscar e o logo da Apple aparecer;
- No iPhone 7, os botões que devem ser pressionados juntos são Abaixar volume e Power.
No iPhone 8 e nos modelos posteriores (X, XS, XR e mais recentes), o processo é este:
- Aperte e solte o botão Aumentar volume;
- Aperte e solte o botão Abaixar volume;
- Segure o botão Power (lateral) até o logo da Apple aparecer.
Modo de recuperação
O modo de recuperação é a próxima tentativa para quem não conseguiu resolver o problema com as dicas anteriores.
Nele, o computador reinstala o iOS no aparelho. Você verá duas opções: Atualizar, que reinstala o iOS mantendo os seus dados, e Restaurar, que apaga tudo e deixa o iPhone como novo. Tente sempre primeiro Atualizar; só use Restaurar se tiver backup ou se os dados não forem importantes, porque depois disso os dados do aparelho não podem mais ser recuperados.
Para entrar no modo de recuperação, você precisa do iTunes instalado no computador (no Windows ou no macOS Mojave e anteriores). No macOS Catalina ou posterior, não é preciso o iTunes: use o Finder. Depois:
- Desligue o iPhone;
- Conecte o cabo ao iPhone, mas ainda não ao computador;
- O passo seguinte varia conforme o modelo:
- iPhone 6s e anteriores: segure o botão Home enquanto conecta o cabo ao computador;
- iPhone 7 e 7 Plus: segure o botão Abaixar volume enquanto conecta o cabo ao computador;
- iPhone 8 e posteriores (incluindo X, XS e XR): segure o botão Power (lateral) enquanto conecta o cabo ao computador.
- Seja qual for o botão, mantenha-o pressionado até aparecer a tela do modo de recuperação;
- Quando aparecer a tela do modo de recuperação (com o desenho de um computador e de um cabo), siga as instruções do iTunes ou do Finder e escolha primeiro Atualizar.
Modo DFU
O DFU (Device Firmware Update) é o modo de atualização do firmware do aparelho. É um pouco mais complicado que as dicas anteriores, mas dá para fazer em casa. Atenção: a restauração pelo modo DFU apaga todos os dados do iPhone. Se você não tem backup e precisa dos dados, não use este modo.
Funciona assim: no DFU, o iPhone liga sem carregar o sistema operacional, o que permite reinstalar o firmware e o iOS do zero.
Antes do passo a passo, conecte o iPhone ao computador com o iTunes (ou o Finder) aberto. Depois, desligue o celular.
O passo seguinte depende do modelo que você tem:
- iPhone 6s e anteriores: pressione os botões Power e Home ao mesmo tempo;
- iPhone 7: pressione o botão lateral e o botão Abaixar volume ao mesmo tempo. iPhone 8 e posteriores: aperte e solte Aumentar volume, aperte e solte Abaixar volume, segure o botão lateral até a tela ficar preta e, sem soltá-lo, segure também Abaixar volume.
A partir daqui, o processo é igual para todos:
- Segure os dois botões por cerca de 10 segundos (no iPhone 8 e posteriores, cerca de 5). Se o logo da Apple aparecer, você segurou demais e precisa recomeçar;
- Depois disso, solte apenas o botão lateral (Power) e mantenha o outro pressionado por mais uns 10 segundos;
- Se a tela do iPhone ficar preta e o computador detectar o aparelho, deu certo e você está no modo DFU. Se aparecer a tela do modo de recuperação (computador e cabo), recomece.
Depois disso, basta seguir as instruções do iTunes ou do Finder, lembrando que a restauração apaga todos os dados do aparelho.
Precisa de ajuda? Conte com a Bot
Se a tela branca continuar e você precisar dos dados que estão no iPhone, não faça a restauração: a Bot pode ajudar. Para isso, basta entrar em contato conosco.
Ficou com dúvida sobre o seu caso? Fale com um especialista da Bot pelo WhatsApp.
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