Tal como todos temos os nossos defeitos, também o iPhone tem os seus problemas. A Apple oferece alguns dos melhores smartphones do mercado, mas o ecrã branco é um problema recorrente em alguns modelos, como o X, 4, 5, 7 e 8.
Se o aparelho continua bloqueado, evite restaurar ou repor as definições de fábrica: isso pode apagar os dados. Para os recuperar, conheça a recuperação de dados de telemóvel.
Muitas vezes, os utilizadores acham que o ecrã branco (ou com o logótipo preto ao centro) é um problema grave e correm para a assistência técnica sem pensar duas vezes.
Se o seu iPhone tem este problema, mantenha a calma: é mais comum e mais fácil de resolver do que imagina.
Os motivos mais comuns para o ecrã branco
Todas as avarias têm uma causa, certo? Se está preocupado com o ecrã branco do seu iPhone, veja algumas razões que o ajudam a perceber de onde vem o problema.
Atualizações de software que falham
Às vezes, a atualização do sistema operativo falha a meio, e o resultado é o famoso ecrã branco.
Também pode acontecer quando se tenta fazer o jailbreak do aparelho, ou seja, desbloqueá-lo para instalar aplicações que não vêm da App Store.
Problema de hardware
Outra causa possível para o ecrã branco é o próprio hardware. Em alguns casos, é simplesmente uma avaria provocada por muitos anos de uso. Noutros, o cabo flexível que liga a placa principal ao ecrã pode ter-se soltado, algo bastante plausível quando o telemóvel sofre muitas quedas.
O que fazer quando o iPhone fica preso no ecrã branco?
Agora que já conhece as causas do ecrã branco, vamos ver como resolver o problema.
Truque dos três dedos
Às vezes, o problema não é propriamente um ecrã branco, mas sim a ampliação ativada por engano. O utilizador fica com um zoom enorme sobre uma zona branca, e parece que o telemóvel bloqueou.
Vale a pena tentar: toque duas vezes no ecrã com três dedos juntos. Se o ecrã estava ampliado, volta ao tamanho normal.
Para desativar a ampliação, vá a Definições > Acessibilidade > Ampliação e desative a opção (nas versões mais antigas do iOS, o caminho é Definições > Geral > Acessibilidade).
Reinício forçado do iPhone
Em geral, o reinício forçado é uma forma eficaz de resolver problemas em muitos aparelhos eletrónicos.
No iPhone, faz-se com uma combinação de botões que depende do modelo: mantenha-os premidos até o ecrã se apagar e voltar a acender com o logótipo da Apple. Veja abaixo a combinação certa para o seu iPhone.
Como deve saber, alguns modelos de iPhone não têm botão Home, ou têm um botão Home diferente (tátil, como o do iPhone 7 e 8). Por isso, o processo varia.
Até ao iPhone 7, faça o seguinte:
- No iPhone 6s e anteriores (incluindo o iPhone SE de 1.ª geração), mantenha premidos ao mesmo tempo os botões Home e Power até o ecrã piscar e aparecer o logótipo da Apple;
- No iPhone 7, os botões a manter premidos são Diminuir volume e Power.
No iPhone 8 e modelos posteriores (X, XS, XR, iPhone SE de 2.ª geração e seguintes), o processo é este:
- Prima e solte o botão Aumentar volume;
- Prima e solte o botão Diminuir volume;
- Mantenha premido o botão Power (lateral) até aparecer o logótipo da Apple.
Modo de recuperação
O modo de recuperação é a opção seguinte para quem não conseguiu resolver o problema com as dicas anteriores.
Neste modo, o computador reinstala o iOS no iPhone. Há duas opções: Atualizar, que tenta reinstalar o iOS mantendo os dados, e Restaurar, que apaga definitivamente todos os dados do aparelho. Escolha sempre primeiro Atualizar; só use Restaurar se tiver uma cópia de segurança ou se não precisar dos dados.
Para entrar no modo de recuperação, precisa do iTunes instalado no computador (num Mac com macOS Catalina ou posterior, o iTunes não é necessário: use o Finder). Depois:
- Desligue o iPhone;
- Ligue o cabo ao iPhone, mas ainda não ao computador;
- O passo seguinte depende do modelo:
- iPhone 6s e anteriores: mantenha premido o botão Home e ligue o cabo ao computador;
- iPhone 7 e 7 Plus: mantenha premido o botão Diminuir volume e ligue o cabo ao computador;
- iPhone 8 e posteriores (incluindo X, XS e XR): mantenha premido o botão Power (lateral) enquanto liga o cabo ao computador.
- Seja qual for o botão, mantenha-o premido até aparecer o ecrã do modo de recuperação (um computador e um cabo);
- Quando esse ecrã aparecer, o iPhone está em modo de recuperação. A partir daí, siga as instruções do iTunes ou do Finder e escolha Atualizar, para tentar manter os dados.
Modo DFU
O DFU (Device Firmware Update) é o modo de atualização do firmware do dispositivo. É um pouco mais complexo do que as dicas anteriores e, sobretudo, apaga todos os dados do iPhone: use-o apenas se tiver uma cópia de segurança ou se não precisar dos dados. Se precisar deles, não avance e fale com um especialista.
Funciona assim: em modo DFU, o iPhone liga-se ao computador sem carregar o sistema operativo, o que permite reinstalar o firmware e o iOS de raiz.
Antes de seguir os passos, ligue o iPhone ao computador com o iTunes (ou o Finder) aberto. Depois, desligue o telemóvel.
O passo seguinte depende do modelo:
- iPhone 6s e anteriores: mantenha premidos ao mesmo tempo os botões Power e Home;
- iPhone 7: mantenha premidos ao mesmo tempo o botão lateral e o botão Diminuir volume (no iPhone 8 e posteriores, prima e solte Aumentar volume, prima e solte Diminuir volume, mantenha premido o botão lateral até o ecrã ficar preto e, sem o soltar, prima também Diminuir volume).
A partir daqui, o processo é igual para todos:
- Mantenha os botões premidos durante cerca de 8 a 10 segundos (5 segundos no iPhone 8 e posteriores). Se aparecer o logótipo da Apple, segurou demasiado tempo e tem de recomeçar;
- Depois, solte apenas o botão lateral (Power) e continue a premir o outro botão;
- Se o ecrã do iPhone ficar preto e o computador detetar o aparelho, fez tudo bem e está em modo DFU. Se, pelo contrário, aparecer o ecrã do modo de recuperação, tem de recomeçar.
Depois disto, basta seguir as instruções do iTunes ou do Finder, sabendo que o restauro apaga todos os dados.
Precisa de ajuda? Conte com a Bot
Se o ecrã branco persistir e precisar dos dados que estão no iPhone, a Bot pode ajudar: basta entrar em contacto connosco.
Leia também
Precisa de recuperar os ficheiros? A Bot faz o diagnóstico gratuito em laboratório: conheça a recuperação de telemóvel e tablet.
