Todos tenemos nuestros defectos, y el iPhone también. Apple ofrece algunos de los mejores smartphones del mercado, pero la pantalla blanca es un problema recurrente en varios modelos, como el 4, 5, 7, 8 y X. Muchos usuarios creen que una pantalla en blanco (o con el logotipo negro de Apple en el centro) es una avería grave y corren al servicio técnico sin pensárselo dos veces. Si le ha pasado a tu móvil, mantén la calma: es más común y, muchas veces, más fácil de solucionar de lo que crees.
Si el dispositivo sigue bloqueado, evita restaurarlo o volver a los ajustes de fábrica: puede borrar los datos. Para recuperarlos, conoce la recuperación de datos de móvil.
Las causas más frecuentes de la pantalla blanca
Todo fallo tiene una causa, ¿verdad? Si te preocupa la pantalla blanca de tu iPhone, estas son las razones más habituales.
Actualizaciones de software fallidas
A veces, el iPhone falla al actualizar el sistema operativo y el resultado es la famosa pantalla blanca. También puede ocurrir al intentar hacer jailbreak, es decir, modificar el sistema para instalar aplicaciones que no proceden de la App Store.
Problemas de hardware
Otra causa de la pantalla blanca es el propio hardware. En algunos casos se trata simplemente de un componente que ha fallado por el desgaste. En otros, el cable flex que une la placa base a la pantalla se ha soltado, algo bastante probable si el móvil ha sufrido caídas.
¿Qué hacer cuando el iPhone se queda en la pantalla blanca?
Ahora que conoces las causas, veamos cómo solucionar el problema.
El truco de los tres dedos
A veces el problema no es la pantalla blanca en sí, sino que se ha activado sin querer la función Zoom: la imagen está tan ampliada sobre una zona blanca que parece que el móvil se ha bloqueado. Merece la pena descartarlo: toca dos veces la pantalla con tres dedos juntos. Si el zoom estaba activado, la pantalla volverá a su tamaño normal. Para desactivar esta función, ve a Ajustes > Accesibilidad > Zoom y desactívala (en versiones antiguas de iOS, Ajustes > General > Accesibilidad > Zoom).
Reinicio forzado del iPhone
En general, un reinicio forzado resuelve muchos problemas en los dispositivos electrónicos y no borra ningún dato. La combinación de botones depende del modelo, porque no todos los iPhone tienen botón de Inicio y algunos lo tienen con una tecnología distinta. En todos los casos, los botones se mantienen pulsados hasta que la pantalla se apaga y vuelve a encenderse con el logotipo de Apple. Desde el primer modelo hasta el iPhone 7:
- iPhone 6s y anteriores: mantén pulsados a la vez los botones de Inicio y de encendido hasta que la pantalla parpadee y aparezca el logotipo de Apple;
- iPhone 7 y 7 Plus: mantén pulsados a la vez los botones de bajar volumen y de encendido (lateral).
En el iPhone 8 y posteriores (X, XS, XR y siguientes), el proceso es este:
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de subir volumen;
- Pulsa y suelta rápidamente el botón de bajar volumen;
- Mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple.
Modo de recuperación
El modo de recuperación es la opción para quien no ha resuelto el problema con los consejos anteriores. Desde él, el ordenador puede actualizar el iPhone (reinstala iOS e intenta conservar los datos) o restaurarlo (borra todo el contenido; después solo podrás recuperar lo que tengas en una copia de seguridad de iCloud o del ordenador). Prueba siempre primero la opción «Actualizar». Para entrar en el modo de recuperación necesitas iTunes instalado en el ordenador; en un Mac con macOS Catalina o posterior no hace falta, se usa el Finder. Después:
- Apaga el iPhone;
- Conecta el cable al iPhone, pero todavía no al ordenador;
- Este paso varía según el modelo:
- iPhone 6s y anteriores: mantén pulsado el botón de Inicio mientras conectas el cable al ordenador;
- iPhone 7 y 7 Plus: mantén pulsado el botón de bajar volumen mientras conectas el cable al ordenador;
- iPhone 8 y posteriores (X, XS, XR…): mantén pulsado el botón lateral mientras conectas el cable al ordenador.
- Sea cual sea el botón, no lo sueltes hasta que aparezca la pantalla del modo de recuperación;
- Cuando la pantalla muestre el icono de un ordenador y un cable, estarás en el modo de recuperación. A partir de ahí, sigue las instrucciones de iTunes o del Finder.
Modo DFU
El modo DFU (Device Firmware Update) sirve para reinstalar el firmware del dispositivo. Es un poco más complicado que los consejos anteriores, pero se puede hacer en casa. Funciona así: en DFU, el iPhone está encendido pero no arranca el sistema operativo, lo que permite reinstalarlo por completo. Ojo: la restauración en DFU borra todos los datos del iPhone, así que úsalo solo como último recurso o si tienes copia de seguridad. Antes de empezar, conecta el iPhone al ordenador con iTunes (o el Finder) abierto y apágalo. El siguiente paso depende del modelo:
- iPhone 6s y anteriores: mantén pulsados a la vez el botón de encendido y el de Inicio;
- iPhone 7 y 7 Plus: mantén pulsados a la vez el botón lateral y el de bajar volumen. En el iPhone 8 y posteriores, pulsa y suelta subir volumen, después bajar volumen, mantén pulsado el botón lateral hasta que la pantalla se quede negra y, entonces, mantén pulsados a la vez el lateral y bajar volumen.
A partir de aquí, el proceso es el mismo para todos:
- Mantén pulsados los botones durante unos 8 a 10 segundos, no más. Si aparece el logotipo de Apple, los has mantenido demasiado tiempo y tienes que empezar de nuevo;
- Pasado ese tiempo, suelta solo el botón lateral (o de encendido) y sigue pulsando el otro unos segundos más;
- Si la pantalla del iPhone se queda en negro y el ordenador detecta el dispositivo, lo has hecho bien y ya está en modo DFU. Si, en cambio, aparece el logotipo de iTunes o el icono del ordenador, has entrado en el modo de recuperación y debes empezar de nuevo.
Después, solo tienes que seguir las instrucciones de iTunes o del Finder.
¿Necesitas ayuda? Cuenta con Bot
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